地产公司楼房售后维修实施方案.doc

地产公司楼房售后维修实施方案.doc售后维修实施方案为加强协调厂家,确保维修工作正常有序运行,结合现有的维修情况,特制定以下维修实施方案:一、 提髙售后服务质量,保证售后维修的及时率园区住宅工程的维修,在整个建筑后期服务当中是重中之重,需要各个部门相互配合、相互协调,能够在第一时间将业主报修的问题解决,达到业主满意为宗旨。后期维修时常存在的问题:1) 施工单位及厂家维修不及时或维修周期长。2) 施工单位或厂家对物业或客服部所下达的维修通知不做任何回应等,以致影响业主房屋的正常使用,因此对开发公司销售及名誉造成很大影响。二、 解决方案为了能够将业主报修的问题第一时间得到解决,让业主对公司的服务得到认可,现对施工单位及厂家维修单位做以下几点要求:1)施工单位(或厂家)要求在园区里有专人负责维修,安排人员,每天到开发客服部收领维修单(或需要维修的内容),要在接到物业或客服部报修通知后第一时间去业主家查看情况,并初步做出解释及维修安排。2) 施工单位或厂家能够及时处理的问题,在接到客服部(或物业)通知之日起三日内所存在的问题维修完毕。3) 施工单位(或厂家)不能够及时处理的问题,在接到开发客服部(或物业)通知之日起,三日内将经业主确认的维修方案报送到开发客服部,并按维修方案予以实施(维修方案中注明维修起止时间)。4) 施工单位在接到开发客服部通知三日内没有进行维修又没有拿出经业主确认的维修方案或未在维修方案限期内完成维修的,开发客服部要及时组织进行维修,维修中所产生的一切费用由原施工方承担。三、维修后验收1) 根据原维修方案的时间要求,客服部要在维修完成二日内对维修工程组织验收,验收合格并签字确认。2) 维修工程验收不合格,维修单位进行返修,返修工作流程按上述流程重新组织维修。四、资料存档开发客服部将维修通知单以书面形式和电子形式在验收合格后存入档案(每天都要对资料做统计