物业管理服务中重大活动应急预案.doc

物业管理服务中重大活动应急预案(一),组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作,加大保洁力度,完成重大活动中安排的临时性工作。。,迅速清理现场,并防止意外事故发生,如烟头、设备长期运转等引起的火灾,机密性文件的遗失等。(七)参观、采访、、采访、迎接上级检查时,接到甲方提前通知后,根据甲方要求进行突击性服务。。,以免遗漏。、清扫等善后工作。高级别会议服务——,请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处,计划内容包括:会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务(如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等),管理处根据会议接待编导计划,帮助采购和进行会议接待室的布置,并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备工作完毕后,请主管部门检查,并在会议接待前再自查一次,以避免会议接待准备出现差错。(1)在会议召开前,对会场周围的环境进行安全检查,排除一切可疑因素,同时我们对服务保障工作进行全面自查,如全部设备、保洁、绿化、保安等工作,确保万无一失。(2)组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”,做到有备无患。(3)对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等,除派员对会议接待场地进行安检外,还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查,管理处主动介绍情况,配合专业部门做好安全检查工作,消除易燃物品,排除一切不安全因素,确保大会的安全。(4)运用“隐型服务”,除电梯操作员和保安员站岗外,其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。(5)当重要活动需要特殊安排时(如接待重要贵宾、升旗仪式等),配合主管部门拟定执行计划,并按计划演练,确保完满完成任务。(1)利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常,有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修,保证不耽误会议的进行。(2)提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作,保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。(3)注意做好自己的仪容仪表,穿上标志明显的工作服,佩戴工作牌,提前30分钟到场。(4)提前将消毒过的茶杯按位置摆放好,准备好茶叶,提前15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。(5)管理处在接到会议通知后,应在短时间内作出详尽的会务安排并及时向相关主管部门汇报,在得到批准后,尽快落实执行;管理处根据需要,提前一天准备好横幅并摆放好鲜花,布置好现场;提前一天对会议室进行全面检查,并与会议主办单位保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对,同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理,无关人员禁止进入会议室;服务员在穿戴整齐和端正仪表后,提前1个小时到岗,并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。,会议前对员工重申保密纪律,做好防范教育工作,确保不出丝毫的闪失。——,会议接待服务主要靠会议接待服务人员,其他人员都应回避,并根据各自岗位规定恪尽职守。、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口,由会议主管部门指定专人为宾客服务。,并根据领导饮用茶水的****惯每隔15分钟加茶水一次。,服务人员做到三轻:走路轻、讲话轻、动作轻。,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,如发生突发事件及时应对。,若领导有事交待,主动热情上前去询问,及时办好领导交待的事情,为所有与会人员留下一个最好的印象;管理处综合管理部在会议期间加强与安全管理部的联系,防止无关人员进入会场扰乱会议,加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡视,防止事故发生,保证消防通道的畅通,紧急情况下,所有服务员都在场疏导。——,部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工作,并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。,管理处立即安排人员,按要求恢复会前模样,重点是“三清三关”,即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患,关电器、关电源、关锁