物业管理服务总体设想及策划(住宅小区).docx

物业管理服务总体设想及策划(住宅小区)物业管理服务总体设想及策划内容提要:☆核心工作:关注用户需求,以恒基物业“360度品牌管家”的核心价值为统帅,树立现代企业良好物业服务形象、打造地区高端物业服务标杆☆服务方针:品质优先、响应环保、预防为主、精益求精☆管理模式:“标准化管理”+“一站式客户服务”+“物业信息化管理”☆服务定位:尊贵、安全、环保、舒适、和谐☆服务目标:成为企业物业专业化管理的典范,保持小区的长期保值、增值,合同期内创建“XXXX省优秀示范住宅小区”☆管理措施:三大管理体系、科学的人力资源管理体系、高效的客户关系管理和信息处理、严密的设备安全管理体系☆工作重点:安全管理、企业形象管理、保密管理、设备设施管理、环境管理服务、应急预案管理经过我们对广西省钦州市【XXXX住宅小区项目·(一期)】初步了解,仔细分析【XXXX住宅小区项目·(一期)】的形象塑造,开发单位的品牌树立,对【XXXX住宅小区项目·(一期)】的物业管理因素进行了分析,并对综合性物业管理特点及物业管理工作面临的难点和重点,确立了我们的整体构想和思路。第一节项目概况及定位一、项目概况【XXXX住宅小区项目】由广西海巍实业有限公司开发,是广西省钦州市河东新区高端物业的“新生代地产代表”,占地428亩,㎡,,40%高绿化率规划,缔造西班牙风情公园大城,绝无仅有的环岛水系社区公园,依坡就势,把台地花园、提亚纳湾、石溪花岛和庄园会所等贯穿一体,打造1公里滨水景观带和水上公园。主要房源包括别墅、小高层、高层等多业态产品,总户数达4579户,车位比1:。【XXXX住宅小区项目·】开发建设单位----广西海巍实业有限公司,作为广西交通投资集团有限公司全资控股的大型国有房地产企业,千亿国企的地产平台,每进入一个城市,都会已一个价值发现者的眼光,发掘城市发展的潜力板块,时刻以一个国企开发商的社会责任感回馈社会。能想人所想、随处体现了其超人所愿,【XXXX住宅小区项目·】设计理念新颖,,让业主享受到水景与园景双重景观效果,彰显小区业主的尊贵。无论从整体规划还是从设计理念来看,【XXXX住宅小区项目·】可称为广西市高档次的住宅社区,是购房者值得期待的钦州市品质大盘。【XXXX住宅小区项目·】分四期开发。本次招标的是一期,,㎡。一期产品为90-130㎡(建面)N+1墅景高层,布局成熟、方正实用。毗邻营销中心(会所),尽享项目核心景观区,无间断尽赏绝色园林精辟;,3公里步道等墅景尽收眼底。在建筑的细节处理上,一期产品凝聚了最新科技应用于建筑美学的完美结合。如何做好【XXXX住宅小区项目】的地产售后服务和促进【XXXX住宅小区项目】后续开发楼宇的销售?物业管理显得非常重要和关键。买房是一时的事情,住房却是一生的事情。物业管理做好做细了,真正做到金管家服务,将为【XXXX住宅小区项目】后期的开发销售起推动作用。为业主提供尊贵的贴心服务、首问负责制、24小时应答服务,让业主亲身体验住在【XXXX住宅小区项目】生活既便利又舒心、安全,又让前来选购的准业主感受好的居住环境、好的物业管理服务给生活带来的乐趣。二、项目定位【XXXX住宅小区项目】定位为中高端优质大盘,立意在先,以人为本,强调人与自然的和谐,社区公园经过一年多的打造渐渐显露雏形,无论从整体规划还是从设计理念来看,【XXXX住宅小区项目·】可称为广西市高档次的品质住宅社区,必然是广西省高档次消费人群理想的居住选择。【XXXX住宅小区项目】业主属于高收入阶层,但结合广西钦州市当地消费水平、消费观念,物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的,而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品,但同时又要物业管理公司营造出高档社区的物业品位,从而使业主因生活在本社区而产生一种尊严和自豪感。秉承“服务业主、报效社会”的核心理念,我们着力在【XXXX住宅小区项目】造一个安全、舒适、幽雅、尊贵的居家环境,并通过持续的改进和提升,使物业能够保值及不断增值,实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融。要想成功达到上述目的,我们拟在【XXXX住宅小区项目】建立以人性化管理和个性化服务为基石的物业管理模式,并通过对管理服务流程的持续改善。同时,我们大胆设想,运用文化感召力渗入日常的管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面:倡导“全员参与”的管理文化、推广“平等互动”的服务文化、营建“和睦亲善”的社区文化、塑造“亲和人文”的环境文化。我们对【XXXX住宅小区项目】整体管理定位是:尊贵安全环保舒适和谐●尊贵:倡导人性化服务、彰显业主尊贵。●安全:创造安全、便利的居住环境和有序的公共秩序。●环