车站客运作业组织培训课程.ppt

项目四车站客运作业组织辽宁省交通高等专科学校2019/8/191辽宁省交通高等专科学校课程目标1、掌握城市轨道交通车站客运设备的基本知识。2、掌握城市轨道交通车站客运作业的基本要求和作业制度。3、能够掌握城市轨道交通车站客运服务的基本流程及要求。2019/8/192辽宁省交通高等专科学校主要内容一、车站客运技术设备二、客运作业基本要求三、车站客运作业1、售检票作业2、站台服务作业与乘客投诉处理3、客运作业考核四、客运服务1、客运服务流程2、客运服务质量控制3、客运服务指南2019/8/193辽宁省交通高等专科学校乘客导向系统设置在车站外、出入口、通道、站厅、站台和车辆等处。一、车站客运技术设备2019/8/194辽宁省交通高等专科学校乘客导向系统导向系统组成静态导向标志方向性标志为乘客提供引路信息和定位信息出入口方向、售检票区域方向、换乘方向、列车运行方向、紧急出口等一、车站客运技术设备2019/8/195辽宁省交通高等专科学校导向系统组成静态导向标志示警性标志一般是危险或警告标志,指示乘客注意安全或不能进入注意碰头、禁止吸烟、乘客止步、严禁跳下站台、高电压危险等。一、车站客运技术设备2019/8/196辽宁省交通高等专科学校导向系统组成静态导向标志服务性标志为乘客提供公共服务信息线路和车站分布图、列车运行时刻表、票价信息、厕所、公用电话、车站周边公交线路与公共设施指南等。一、车站客运技术设备2019/8/197辽宁省交通高等专科学校导向系统组成动态导向信息实时发布的导向信息静态导向标志的补充一、车站客运技术设备2019/8/198辽宁省交通高等专科学校导向系统组成动态导向信息站台上的电子视觉信息为乘客提供列车到站时刻及目的地、列车到站预告及安全提示、末班车离开后本站运营结束以及发生紧急情况等信息。一、车站客运技术设备2019/8/199辽宁省交通高等专科学校导向系统组成动态导向信息车站内的广播信息为乘客提供列车到站时刻、候车安全提示、紧急情况时的安抚乘客和撤离通知等信息。一、车站客运技术设备2019/8/1910辽宁省交通高等专科学校