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酒店服务礼仪培训1.ppt

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酒店服务礼仪1您对“服务意识”是怎么理解的?如何在礼仪礼节中更好地阐释“服务意识”?一、服务意识服务意识-----热情、周到、主动的服务的欲望和意识。服务意识:强烈淡漠主动被动4二、服务意识中礼仪礼节的体现微笑电梯礼仪呈递指引问候礼握手5今天你微笑了吗???微笑是属于顾客的阳光6筷子微笑法用手将嘴角上提微笑训练发“一”“七”“茄子”“威士忌”,练****嘴角肌的运动,使嘴角自然露出微笑。今天你问候了吗???鞠躬8头手身腿9正确鞠躬姿势:头:看对方身:背直腰弯、上身正直手:双手相握位于腹前腿:双腿并拢、直立10

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