瑞泰地产御湖天城售楼部.doc

:..瑞泰地产御湖天城售楼部瑞泰·御湖天城售楼部保洁方案本方案,旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为御湖天城售楼部提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低物业的综合营运成本,延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使御湖天城售楼部有一个良好的对外形象与品质,在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。一、概况:1、坐落在涉县西南部发展带,西南滩里村,东临滨河建材,西至迎宾街,北面紧临滨河公园和游乐场南至滨河路,占据优越的地理位置,因紧临商业步行街,规划中的湿地公园、在建的休闲公园区以及玉带河,城市生活氛围及自然生态极为浓郁。2、御湖天城售楼部建筑面积6500平方米(,,),外边广场4335平方米。二、人员招聘:按宾馆保洁人员的安排惯例,室内平方米/人,外场平方米/人,需要人。面向社会招聘保洁员名。具体条件如下:思想素质好,热爱保洁工作;初中以上文化程度;年龄——岁,男女不限;身高CM以上;身体健康、吃苦耐劳,工作踏实认真,有较强的服务意识,形象好,具备一定亲和力,有酒店同岗从业经验者或下岗再就业人员优先。三、员工培训(一)、岗位职责1、负责所辖区内地面、设施、设备等日常清洁和维护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守安全规定操作。5、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。6、完成上级交办的其他工作任务。(二)、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。(三)、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的客户,可以用家乡话同客户交流,上班前不食用有异味的食物,只要是客户有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话。4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。5、注意作业效率,室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生,一定