人际沟通技巧Ppt课件.ppt

沟通的技巧人生即为推销推销即为沟通沟通为什么研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学****销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性你需要了解对方是谁改变了他们?究竟是谁动了你的“奶酪”?随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗?沟通的定义沟:水道通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话,我总不敢开口。我讲了那么多,为什么他还是无动于衷?他为什么躲着不见我呢,真不知他心里想什么?……隐藏区(Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的,您的窗户打开了吗?开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱