第1章-落基山运动用品商店及其战略信息系统计划.doc

第1章-落基山运动用品商店及其战略信息系统计划研究案例-01落基山运动用品商店及其战略信息系统计划RMO(RockyMountainOutfitters)是一个运动服装制造商和总经销商,正要启动一个新的客户支持系统的开发。本课程各章都以RMO客户支持系统为例,从现在开始,要设法理解商业性质、公司定义信息系统战略计划的方法和客户支持系统的基本目标,客户支持系统是信息系统战略计划中的一部分。。Liz对服装一直很感兴趣,并以半工半读的方式上大学,她为帕克城当地的滑雪商店设计、缝制、出售冬季运动服装,甚至大学毕业后仍继续这种副业,不久她就投入了全部时问。自从在时装促销会上遇到JohnBlankens以来,Liz一直与他约会。John大学毕业后已经为一个零售连锁商店工作了几年,现在刚刚获得MBA学位,他们一起决定设法在零售业扩大Liz的业务以得到一个更大的客户基础。也就是在那个时候,他们结婚了。他们的第一步是凭借一个简单的商品目录直接对客户邮购销售。Liz通过增加一个设计师和产品监督员很快扩大了制作业务。随着对商品目录兴趣的增加,Blankens夫妇寻找其他的服装种类和装饰品与他们自己的产品一起销售,他们又在帕克城开了一个零售店。到了21世纪初,落基山运动用品商店已经发展成为在落基山和西部诸州的一个重要的区域性运动服装经销商。亚利桑那州、新墨西哥州、科罗拉多州、犹他州、怀俄明州、爱达荷州、俄勒冈州、华盛顿州、内华达州和加利福尼亚州东部边缘地区在娱乐行业有巨大的发展势头。随着人们对户外运动兴趣的增加,冬季和夏季运动服装市场已经蓬勃发展起来。滑雪、雪橇、山地自行车、滑水橇、喷气滑翔、慢跑、徒步旅行、ATV白行车、野营、爬山和坐式下降法等运动在这些州开始快速增长,当然,所有的这些活动都需要有相应的运动服装。为适应市场,RMO扩大其运动服种类,也增加了便服和流行服装种类,以丰富其商品,扩大市场。目前,RMO的目录提供更为广泛的选择。落基山运动用品商店现在雇用了600多人,每年近一亿美元的销售额;邮寄订购业务是主要的营业收入来源,达6000万美元。零售保持了不小的营业份额;帕克城零售店的年营业额为250万美元;在丹佛最新开张的商店年营业额为500万美元。20世纪90年代初,Blankens夫妇增加了电话订购业务,现在销售额总计有3000万美元。对于客户,这是一个自然的发展,而对于RMO,在体制方面需要做相当大的改变,以适应在线电话订购。,展示自己产品的运动服装经销商之一。最初的网站只为RMO进行简单的产品Web展示以加强它的形象,允许潜在的客户申请拷贝目录,提供一个入口链接到所有户外运动网站。RMO网站的第一次改进是增加了更多的具体的产品信息,包括每周可以通过电话订购的特价商品。最后,在线目录几乎包括了所有的产品,但是还只能通过邮政或电话下订单。在20世纪90年代后期,John和Liz已经开始考虑着重偏向商家对消费者(B2C)的电子商务。但Liz担心意外的风险和潜在的快速增长。她已经了解到许多小的制造商和经销商在完全没有能力维持销售的情况下转入处理在线订单。库存短缺、服务质量差、很差的经销利润和偶发的双重账单可以在短