HR客服人员职能职等评定管理办法1.doc

第一章总则第一条目的和依据为进一步完善员工管理机制,规范客服岗位层级管理,畅通员工职业发展通道,结合公司实际情况,特制定本办法。第二条定义1、新员工:入职后,未参加过职能职等核定的员工。2、老员工:参加过职能职等核定的员工。第三条适用范围本管理办法适用于大美(天津)网络科技有限公司全体员工。第四条基本原则1、公平公正原则:所有客服部员工均有机会参与晋升评选,数据均采集于公司绩效考核系统,评审均有据可依;2、效率优先原则:所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据,充分体现客服部员工的服务能力、业务能力,以及工作态度;3、逐级晋升原则:所有客服部员工均需逐级晋升,原则上不能跨等跨级调整。第五条晋升通道1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级,等级分别为助理、中级、高级;2、客服部员工岗位共有三个职能等级,等级分别为见****中级、高级。客服部员工晋升通道经理助理中级经理高级经理中高层管理主管助理中级主管高级主管经理助理组长助理中级组长高级组长主管助理见****客服中级客服高级客服组长助理新入职员工职级职等核定1、初次核定管理人员的职位级别,由客服部主管负责核定,人力资源部协助职级、职等核定;组长及以上的岗位级别除符合条件外,还需上报公司领导审批。2、初次核定客服部员工的职位级别,由客服部员工负责核定,人力资源部协助职级、职等核定;高级客服部员工及以上除符合条件外,还需上报公司领导审批。3、参评资格已转正的客服部员工。4、考核周期及时间考核周期:每季度/次考核时间时间:1月、4月、7月、10月的1日~10日5、核定流程(1)人力资源部于每年3月、6月、9月、12月的最后一周发布《(新员工)职级职等参评通知》(2)已转正员工且未参加过职级职等核定的员工,于次月的1日~3日,填写并提报《职级职等参评申请表》(附录一)至直接组长(没有上级组长的直接提报至上级主管)。(3)次月的4日~6日,各组长填报员工提交的《职级制等评定考核表》(附录二),并将填报完整的《职级制等评定考核表》与《职级职等参评申请表》提报上级主管审核。(4)次月的7日~8日,上级主管审核各组长提报的《职级制等评定考核表》与《职级职等参评申请表》,并将审核通过的《职级制等评定考核表》与《职级职等参评申请表》递送至人力资源部。(5)次月的9日,人力资源专员根据人力资源总监签核的《职级职等参评申请表》,制作《职级职等晋升申报情况汇总表》,制作通知文件,并颁布。客服部老员工职级职等核定考核条件:已转正且符合绩效考核条件的客服部员工。人员类别单项得分计算方法得分评级客服部员工/组长/主管/经理第一月KPI得分*15%+第二月KPI得分*15%+……*第五月KPI得分*15%+第六月KPI得分*25%优秀≥100;90≤良好<100;80≤一般<90;70≤较差<80;很差<70●绩效考核得分评级属于“良好”及以上者,参与当次职级职等晋升核定;●绩效考核得分评级属于“一般”,职位等级保持不变,不参与当次职级职等晋升核定;●绩效考核得分评级属于“较差”及以下者,职位等级下降一个职等或淘汰;2、考核周期及时间:(1)考核周期:半年/次(2)考核时间时间:7月、1月的10日~15日3、核定流程(1)人力资源部于每年7月、1月的第一周发布《(老员工)职级职等参评通知》(2)老员工,于当月的10日前,填写并提报《职级职等核定