经典客服用语.docx

经典客服用语200句经典客服甜言蜜语,欢迎转发2016-04-24常思危客户管理最经典200句客户服务的甜言蜜语,按类别分类,超实用,培训的好教材,全国各客服中心必备宝典!分享给同事们啦。。一、打招呼篇1、你好,请讲;2、你好,这里是VIP服务热线,我姓X,请问有什么可以帮到你;3、XX先生/小姐,我是你的客户经理,我姓X,很高兴为你服务;4、你好,很高兴为你服务;5、节日时:新年好,很高兴为你服务;二、咨询篇(1)确认问题;1、请问你的问题是。。。?2、请问你的意思是。。。,对吗?3、不好意思,我不太理解,能否请你重复一遍;4、非常抱歉,刚才没有听清楚,请你再重复一遍可以吗?5、我可能理解错你的意思了,请允许我重新说一遍6、请问这个问题你希望。。。是吗?7、跟你核对一下。。。对吗?8、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合!(2)如何让客户“等”;1、不好意思,耽误您的时间了;2、"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;3、等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是.."4、请您稍等片刻,马上就好;5、由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;6、感谢您耐心的等候;(3)缩短通话;1、您好,为了方便您了解,我现在将该内容通过短信(彩信)发给您,请您留意查询;2、这个业务在我们网站也一样可以办理,非常方便快捷;3、你只需要关注我们公众平台,就能一键查询啦4、这个短信查询非常的方便,很多客户都在使用;5、我们现在吃饭时间确实比较繁忙,较难接通人工,建议你下次可以自己拨打电话查询,这样更方便;6、因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?7、为了方便你办理,我稍后发送会发送邮件到你的邮箱,请你注意查收。8、我们还有更方便的自助渠道,建议你可以使用。。。9、我们现在开通了短信、微信的查询功能,你随时随地都可以自己查询三、如何让客户听话(1)安抚客户;1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;4、如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;5、发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?6、没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;7、我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;8、我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;9、“听得出来您很着急”10、“我能感觉到您有些担心”11、“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”12、“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”13、“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;14、“如果是我,我也会很着急的……”,15、“我和您有一样的感受……”16、“这事确实是挺让人生气的……”;17、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,18、如果我是您的话,我也会很生气的,19、请您先消消气,给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?20、您说得很有道理,我也有一样的感受;21、给您造成的不便非常报歉,我的心情跟您一样;22、您的心情我可以理解,我马上为您处理;23、“小姐,我非常明白的你的心情……;24、确实如此,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;25、不好意思,我们出现这样的失误,非常抱歉;26、很抱歉之前的服务让您有不好的感受,这是我们需要改善的地方27、这个业务确实对客户办理不方便,我们还有很大的优化空间28、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;(2)用“我”代替“您”;1、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;2、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?3、您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;4、您要这样做—(换成)因为……/您看能否这样……;5、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;6、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;7、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没解释清楚,令您误解了;(3)被重视;1、感谢您的建议;2、非常感谢您的耐心等待;3、先生,你都是我们**年客户了;4、您都是长期支持我们的老客户了;5、别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;6、请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;7、因为你是我们重视的客户,这个业务你可以优先办理;8、先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;9、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,非常谢谢你的建议;10、先生,您都是我们的老客户