汽车营销销售中的名片礼仪.doc

汽车营销销售中的名片礼仪汽车营销销售中的名片礼仪名片虽小,但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视,良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。接下来,中华汽车网校的编辑就来给大家讲讲关于汽车销售中的名片礼仪。名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是:双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外,与客户交换名片时,销售人员还应该注意一些其他事项:1、善待客户名片:最好事先准备一个像样的名片夹,在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍,然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹,也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。2:巧识名片信息:除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外,销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。递交名片1、观察意愿。名片一般在交往双方预结识对方并欲建立联系的前提下发送,这种愿望往往会通过“幸会”“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来,如果双方或一方并没有这种愿望,不要发送名片,否则可能会让人觉得你在故意炫耀。2、掌握时机。把握发送名片的正确时机,可以使名片发挥功效,一般应选择初识之际或分别之时,不宜以职务高低决定发送顺序,最好是由近至远,按顺时针或逆时针方向依次发送。3、招呼首位。递上名片前,可先做一下自我介绍,也可以说声“对不起,请稍后”“可否交互一下名片”之类的招呼语,令对方有所准备。4、态度谦恭。递交名片的过程应当表现的郑重其事。要面带微笑起身站立,主动走向对方,上体前倾15度左右,以双手或右手持握名片,举至胸前,并将名片正面面对对方,切勿以左手持名片,同时要说:“请多多指教”“欢迎前来拜访”等礼节性用语,递交时候应该得体大方。接受名片1、态度谦和,接受名片时,要暂停手中一切事物,面带微笑起身站立,双手接过名片,不得只使用左手,至少也应该使用右手。2、仔细阅读。接过名片后先致谢,然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍。遇有显示对方荣耀的职位、头衔不妨轻读出声,以示尊重和敬佩,若对方名片上的内容有所不明,可当场询问。3、认真存放,接到名片后,切勿将其随意乱放乱折,而应将其谨慎的置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内,且应与其他名片区别放置。4、不忘回赠。接受了他人的名片后,一般应当即刻回给对方一枚自己的名片,如果没有名片,或是名片用完,忘带,应向对方解释并致歉。索要名片一般情况下不要直接开口向他人索要名片,但如果想要结识对方,或是有其他原因有必要索取对方名片时,课采取下列方法。1、互换法。在主动递上自己的名片后,对方按常理会回给自己一枚他的名片,如果担心对方不回送,可在递上名片时暗示:“能否有幸与您叫唤一下名片?”2、暗示法。即用含蓄的语言暗示对方,例如,向尊长索要名片时可说:“请问今后如何向您请教?”向平辈或晚辈表达此意时可以说:“请问今后怎样与您联系?”当他人向自己索取名片时,不要直接拒绝对方,如确有必要则需注意分寸,最好想对方表示自己忘带了或是刚用完,但是假如