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汽车销售三十二个问题答案1竞争对手和竞争车型对专营店的营销策略、产品价格产生重要影响,了解对手,知彼知已方能百战百胜。请问:你的品牌有那些竞争对手,它们都有些什么样的长处和缺点?我们的优势又在哪里?本题各专营店可根据自己经营品牌的具体情况介绍。下面以奇瑞品牌为例说明:奇瑞品牌的价格体系分为几种,从3万多到10几万的都有,每一个价格系列都有相对应的竟争品牌。以QQ为例,它的竟争对手主要有哈飞路宝、通用SPARK、昌河爱迪尔等。哈飞路宝相对外型比较大,哈飞汽车在民用车上口碑好,也有很大部分人选择此款车;通用SPARK与QQ外型酷似,通用品牌也众所周知,但其价位太高,性价比不及QQ,以上排量的车,、,无论城市或农村的消费者都可自由选择。而我们的优势在于:1、外观、同级车中外型最酷最可爱,一点也不给你低廉的感觉;2、性价比高、配置齐全、同级车中少有;3、服务网络完善、全国300多个服务站、全车联保、方便快捷、国产车少有;4、配件价格全国最低、保养费用低、养车轻松。2请简述“FAB”产品介绍方法。它有什么好处?FAB:F:汽车性能配置的介绍(Features配备),A:汽车优势、特点的介绍(Advantages优势),B:带给用户什么利益(Benefits好处)。这种方法可以简单明了地让客户清楚地了解产品的配置、特点及选购在利泰集团购车和该产品品牌车型带给他的利益。该工作法可以提高业代工作效率,提高成交率。对一些细节问题在客户关心的时候再给予较为细致的解释。3为什么你专营店的价格比别的地方贵?用户所说的价格贵是指在配件、精品销售和维修服务的价格上。在销售的价格上,因大多的品牌均通过“4S”店销售,二级网点的产品也来自专营店,大多品牌又受区域销售控制,因此很少有人说专营店车辆的价格贵。而现在,在市场低迷的情况下由于库存压力等因素,区域内各品牌经销商在价格、服务上的拚斗越来越激烈,经销商的利润越来越微薄。所以顾客如说车辆的价格贵,不必太在意,不要过多的解释,他是同你谈价呢。配件、精品、维修的价格是合理的,表面上有些贵,但它提供了更多的服务项目、更可靠的品质保证:利泰专营店所提供的产品或服务是有品质保证的,是可追溯的,让你买得放心。利泰专营店比其它经销商提供更专业的多种优惠项目的良好的服务,而服务是有价值的。利泰专营店提供更多各种优惠服务项目。专营店由于投入较大,一般实行永续经营的策略,你可长期得到我们保姆式的服务。利泰是一家集团公司拥有自己庞大的网络,散布在本区域内利泰的各个网点,你可方面地享受到专业的高品质的服务。与顾客谈价切忌争论,对顾客的看法应予表示理解,特别是不在价格谈判时。谈价时,可通过“我的权限有限”,“价格已经很低了”,“我可以帮你向领导请示”等话术避开。4刚才你介绍的百公里油耗,但事实上平常用车油耗要高得多,为什么?你能给我介绍几种常用的节油方法吗?所有汽车厂家提供的油耗均是在90km/h均速,不开空调、音响、其它乘员等无其它任何负载,在标准路况下测试的数据。而平时用车时会开空调、音响,路况复杂,时常减速、加速、刹车等,油耗一般都会比平常开高速时稍多。现介绍几种节油方法:注意定时、定程保养车辆;不要长时间热车。不要急加油起动,不要长时间怠速停车;不要经常急刹车,遇红灯收油门滑行;不要加装增加风阻的饰件;尽量轻装上阵,把不必要的东西卸下;检查轮胎气压。尽量利用车辆的巡航功能,或在高速时用巡航车速均速行驶。5请问,贵公司的产品在售后服务上有什么样的政策?你们外出救援要不要收费?如果收费,什么样的情况下收费。一、售后服务的政策和服务项目:除轮胎、玻璃、易耗件外,厂家提供“两年、六万公里的质量保修,一年或三万公里的配件保修”服务(例),“保修免工时和材料费。”一年四次的免费检测(例)。24小时免费的救援服务。会员制,成为利泰集团的会员用户,享受利泰的全套服务和优惠。行车护照,积分优惠。车险事故时,提供保险理赔的全套服务,保证顾客权益。使顾客省力省心。网络(集团各处分布的)内就近维修服务,使你加便利。集团的技术力保证,除了专营店的自身的专业技术力量外,我们能得到专业厂家和集团公司各方面的技术支持。使本司处理疑难问题的处理上更加快捷。维修保证:维修和配件质量保证。免费拖车服务等。二、一般情况下,本司的外出救援服务是不收费的。下列是例外情况:事故车辆(由保险公司付费),顾客不需要付费,但因是外地车辆,外地保险公司未同意直接向本司付费的,由顾客直接支付相关费用。救援结束后,用户未再委托本司进行维修服务的。需要大规模吊装作业,费用庞大的。6人家说刚上市的新车进口件较多,过一两月就会少很多是这样吗?你说上市一段时间的车质量好呢,还是刚上市车的质量好?第一代新车上市国家一般允许不超过4000辆的散装件进口(CKD件),