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接打电话礼仪讲课教案.ppt

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接打电话礼仪讲课教案.ppt第三讲社交礼仪系列讲座一电话礼仪一、主要内容及要求(一)接听电话程序(二)接听电话应注意的问题(三)手机使用礼仪5)如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答给对方听。6)记下或问清对方通知或留言的事由,时间,地点和姓名。7)对对方打来电话表示感谢。8)等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话。2、接听电话应注意的问题1)注意时间在不恰当的时间打电话是很失礼的。一般而言,早上九点之前与晚上九点以后最好不要打电话。2)不要让电话铃响太久。一般而言,铃响十声后即挂断。3)先表明身份。在听到对方声音时,应先报上自己的名字或单位名字,并先有问候语,如您好、早安之类,之后再告诉对方您要找的对象。4)尊重隐私不要问对方不愿意说的话。家长不要对小孩打来的电话进行询问。5)有条有理不要一边做事一边打电话,这是没有礼仪的表现。6)长话短说节约时间,提高效率。7)尽量不借用电话大部分男士最不喜欢借给他人的东西之一就是电话。3、手机使用礼仪1)控制音量,不干扰他人;2)对有限制的地方,应关机;医院、加油站、飞机等等。3)不要一边开车一边打手机;4)不要故意延长接听时间;5)在办公室或会议室手机最好设为震动。第三讲社交礼仪系列讲座二问候语一、见面问候语1、历史沿革1)《》中有:“望见吉,欲问百春无它乎”的话,据考证“无它乎”就是最早的见面问候语。“它”就是现在的“蛇”。在远古,威胁人类生命最主要的对象或动物就是“蛇”。

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