沟通基础.接待(中级).doc

(中级)沟通、接待试题汇集(中级)一、单选:1、接过对方的名片后,要看上几秒钟,以示( )A、敬重 B、关心 C、记忆 D、谦卑2、当你在狭窄通道遇到尊者时,应主动站立一旁( ),让其先走。A、以手示意 B、点头示意 C、微笑示意 D、侧身示意3、双排扣式男士西服扣子的系法为( )A、系中间的纽扣 B、系上面两粒 C、全系上 D、全不系4、秘书在工作时要穿皮鞋,适宜的鞋跟高度为( )A、0~ B、~5厘米 C、~ D、~、风度是一个人性格、气质、文化水平、( )的外化,是人自身所具有的较为稳定的行为****惯的外在表现形式。A、道德修养 B、思想品质 C、价值观念 D、心理特征6、你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司,明片还表明你的( )A、形象 B、地位 C、名望和名气 D、职位及职称7、(请根据下文回答1-4题)客户给秘书小张打来电话,要求对己商定的下周会议议程作调整,,,喋喋不休,,小张按捺不住地对着电话大声说:“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”(1)小张在开始时创造的有效倾听环境是( )。(A)平和情绪及正确态度(B)地点适宜(C)平等环境(D)消除外界干扰(2)小张在接听的开始阶段符合有效沟通的()原则。(A)可依赖性(B)连贯性(C)明确性(D)一致性(3)谈话过程中存在的倾听障碍是( )。(A)过分依赖笔记(B)注意力分散(C)语言障碍(D)心存偏见(4)小张拒绝对方要求时采取了( )。(A)礼貌地拒绝(B)过早下结论(C)语气坚决但形式礼貌(D)、了解和说服外,还要()。()的沟通。()。,这说明秘书的沟通工作具有()。()是最常用的接待方式。()、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。()居多。,双排五座轿车的上座应该是()。、为了表示重视与友好,待客可采取()A、对等接待B、低规格接待C、高规格接待D、常规的接待规格17、秘书首先要应该落实的接待经费是()A、会议的宣传、公关费B、与会议进程、地点相关的费用C、会议中的餐饮、娱乐费用D、会议交通的费用18、在接待工作中,秘书接待首先应该了解()A、客人的身份B、客人的性别C、客人的****惯D、客人的爱好19、有两个以上单位联合进行接待,首先应明确的是()A、经费来源B、经费数量C、经费使用方式D、经费列支项目20、“内部客户”的理念核心是()A、对任