教育学管师培训手册.doc

中小学个性化辅导中心:..“接档申请”。,如果是后期学生多的时候,学管部会划分为初中小学组和高中组,分配则由组长进行;如果没有主管,则由学管师自行接收。,第一件事是要进入管理系统系统“学管部-班主任组-学员管理—任务接收”页面,查看是否有新签约的学员。若有,点接收,学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。,学管师认真查看该学生资料:性别、年龄、年级、性格、学****成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等,掌握学生的全部情况。,如学生的生日、家庭地址没有填写的,或有错误,要提醒咨询师完善与修改,或自行添加调整,如果后期学生的档案依然不完整或有错误的,学管师要负有责任。“未”,进行确认。此步骤只能由学管操作,也只有在操作此步骤后,后期客服方能打印学生的联系方式。,要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺,如果觉得超出后期人员的服务能力,要及早跟咨询师沟通,由咨询师向家长协调。如果接收学生后,对承诺的服务没有表示异议,则表明认可。第一次回访模拟第一次回访强调客户意识服务意识1、确认全款到位后,接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。2、第一次回访的目的是,向家长作自我介绍,初步建立感情和信任,以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心;向家长进一步了解学生的信息;表达管理学生的过程中取得家长配合的期望;约定下一次打电话的时间和内容。3、学管师回访家长之前,可请咨询师先与家长打个招呼,以免突兀,更容易接受。打回访电话前,要和咨询师沟通交流,确定什么时候打电话方便,以及打回访电话应该注意的事项,例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。4、参考第一次回访电话的话术,并在实际中灵活运用。5、第一印象很重要,要重视并把握好第一次沟通,沟通的效果应该是愉快的、轻松的,要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业,取得家长的信赖和认可。6、回访结束时,可与家长约定下次回访的时间及内容(为下次沟通做铺垫),如通知上课时间等。7、回访结束后,要在当日内录入管理系统回访日志。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。,学管师要确保收到纸质档案,因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。:《交接清单》、《学生情况登记表》、原始《咨询记录》、《模拟合同表》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学****问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里,袋上会写明学生的姓名和年级和编号。3.《学生情况登记表》和原始《咨询记录》目前是一个表格;《模拟合同》是辅导协议需填写内容的浓缩本,功能主要是用于存档;《收费与课时计划确认单》与合同内容完全一致,主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等,由咨询师填写交给出