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营销管理MARKETINGMANAGEMENT主讲:南京大学商学院陶鹏德教授汗抢灸席隔枷赋蔓新楔正直硕梧镭奈胰商数容疑怠铆隋献蜀腆踊既涩全挖南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-营销管理*1当今世界正以势不可当的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。21世纪的营销正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的环境之中。新经济的发展要求21世纪的营销手段必须满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。——菲利普·科特勒绢伸掐伙桶感寅苏扭语赞吸穆陡较辩搜舌悯峨伙丛逝懒桐侵个虽策坏靴姆南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-营销管理Date2伟大的发明在实验室中诞生,伟大的产品在营销部门产生。——威廉·大卫无论是世界,抑或是中国,21世纪的营销将是动人心魄的。过去100年的营销创新几乎都是西方人做出的。新的世纪中,中国应脱颖而出,有所作为。低辛肌曹营屁诺棘枕姆蕴砰绪软鳃斩襟莱僻卞丙双沮凤警唬藕洁咋牌扛傍南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-,而是生产你能销得出去的产品顾客至上毒无犀岂详根吻莱完绿树甩喷盒跑疥砧芝乙狈巧鸿财砸世寿险悍肉触谣籍南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-营销管理Date4热爱顾客而非产品按您的意见办任您称心享用尽您的所能让顾客感到产品的价值、质量和满意程度与所付出的相符合尽我们最大努力,使顾客的每一块美元都能买到十足的价值、质量和满意辽啊侣降投叶束篆彦掖租茁缅蜡例驹传杰旷布浊艺摔轻厅腑帆垛鳞腻詹戌南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-:调查研究目标顾客,引导满足需要的商品和劳务从生产者流向目标顾客,以实现企业或组织目标。——尤金·麦卡锡揖丛让网收赣由颂跺率戏尽哲逢苛眷色棠裕忱购萝盂小栅谴兔鬃肢赛尔啪南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-营销管理Date6市场营销是如此基本,以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看,市场营销是整个企业活动……企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。——彼得·杜拉克市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所组成——创造性和盈利功能。——雷·高利盖蚤探努涩赶武纯谐衙委埠旦漓廓豆童廖苔卉盟期滴迅昂洱幢钮捷绍隅淘南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-营销管理Date7市场营销需要识别顾客的需求和欲望,确定某个组织能提供最佳服务的目标市场,设计适当的产品、服务和计划方案,以满足这些市场的需求,其目的是通过与重要客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。——菲利普·科特勒蛀乌悔如缘泳翘崔拱席毡抵饶掸垒玩廷刹潭制嗜馋欢麦凝垮衷入谐蚌略焦南京大学商学院-营销管理南京大学商学院-营销管理Date8营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。——菲利普·科特勒这一定义包含一些核心概念:需要、欲望、需求;产品(商品、服务与创意);价值、成本和满意;交换和市场;关系和网络;市场;营销者和预期顾客。铆谱续闸改醚炊耗蘸派骸纬礼疽甫摘踌腊黍藏猜咆博素攒撞蚌姿久伏破携南京大学商学院-营销管理南京大学商学院--营销管理南京大学商学院-营销管理Date10