5why分析报告基本步骤.docx

广州精弘益企业管理咨询有限公司GuangzhouHLEANSYSTEMConsultingCo.,LtduationWarning:..【精益学堂】5WHY(二) 2014-5-6第97期精弘益导读:这期讲的是5WHY分析法问题解决方法的基本步骤,大家在用5WHY做问题分析原因调查时都可参照这个框架一步一步来分析。5WHY分析法问题解决方法的基本步骤第一部分:把握现状步骤1:识别问题在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。问:我知道什么?步骤2:澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:实际发生了什么?应该发生什么?步骤3:分解问题在这一步,如果必要,需要向相关人员调查,将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还知道什么?还有其他子问题吗?步骤4:查找原因要点(PoC)现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:我需要去哪里?我需要看什么?谁可能掌握有关问题的信息?步骤5:把握问题的倾向要把握问题的倾向,问:谁?哪个?什么时间?多少频次?多大量?在问为什么之前,问这些问题是很重要的。第二部分:原因调查步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问:这个问题为什么发生?我能看见问题的直接原因吗?如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢?我怎么核实最可能的潜在原因呢?我怎么确认直接原因?步骤7:使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。问:处理直接原因会防止再发生吗?如果不能,我能发现下一级原因吗?如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?处理这一级原因会防止再发生吗?如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再