流程管理(BPM)流程改善方法论流程管理知识目的在本模块结束时你将能够:流程管理的内涵和价值流程管理和职能管理模式的本质差异企业推行流程管理的成功和失败流程管理软件的分类和应用从麦当劳和中餐看流程管理的作用麦当劳的成功经验三流的员工二流的管理一流的流程一个有效管理的企业应该是平淡无奇的真正管理好的企业,外部看起来是风平浪静的,因为每个人,部门都知道流程该如何往下走,内部和外部的循环是良性和互动的机制,相反,哪些看起来成天如火如荼,热闹非凡的企业,往往目标远大,执行乏力,?ISO9000:流程是一组讲输入转化为输出的相互关联相互作用的活动哈默教授:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动流程的构成要素主要构成要素活动逻辑关系活动的角色输入的资源输出的结果客户价值流程是一句话?流程是一个段落?流程是一个章节?流程是一本书
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