第七章消费者权益保护法案例.ppt

第七章消费者权益保护法案例1*第一节消费者权益保护法概述一、消费者和消费者权益(一)消费者的概念国际标准化组织(ISO)认为,消费者是以个人消费为目的而购买或使用商品和服务的个体生活成员。我国消费者权益保护法规定为:消费者是为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受商品服务的,由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的人。2*(二)、使用(商品)和接受(服务)=消费者2013年9月,孙某和他的朋友来到盛泽某超市购买商品,但他们与其他的顾客行头略有不同,孙某的朋友手持摄像机,一直对着孙某拍摄。  当天,孙某购买了辣椒酱、桂圆等食品,共计800余元。其间,孙某朋友用摄像机将商品名称、生产日期、件数等进行了细致的拍摄。两人等结完帐后即找到店长,以所售商品超过保质期为由,要求按十倍赔偿。双方协商未果,孙某于是向法院起诉,要求判令某超市按商品价格的十倍予以赔偿。审理中,超市对所销售的食品过期的事实予以确认,但认为孙某曾多次以相同手段要求该超市赔偿,因以往的金额较小,超市也自觉理亏,都协商解决完毕; 但本次金额较大,故未同意孙某的索赔金额。最终本案以孙某到超市退货、超市赔款3315元达成调解协议。4“知假买假”者是否属于“消费者”,“职业打假人”的行为是否受法律保护,以往一直没有明文规定,实践中的做法也不统一。2014年1月,最高院发布《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中明确:“因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。”这项规定明确支持了食品药品领域的“知假买假”行为,而且规定中的“购买者”范围比“消费者”更广泛。这意味着“知假买假”行为将不影响消费者维权。5(三)消费者权益消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益,是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。6*二、消费者权益保护法的概念1概念:是调整消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受商品性服务过程中,以保护消费者权益为中心所发生的有关消费者、经营者、国家机关、社会组织等各方关系的法律规范的总称。美国总统肯尼迪是最早提出消费者权益的人。他于1962年3月15日提出了消费者四项权利,即:安全权利、了解情况的权利、选择权利和意见被听取的权利。1963年尼克松总统又补充了“索取赔偿的权利”:《消费者权益保护法》1968年日本的《保护消费者基本法》1993年我国的《消费者权益保护法》《联邦食品和药品法》8*三、消费者权益保护法的立法原则消费者权益保护法的原则:(一)特别保护原则(二)经营者依法提供商品和服务原则(三)社会监督原则(四)公平信用原则9*第二节消费者的权利和经营者的义务一:消费者的权利(一)安全保障权(第7条)包括人身安全权和财产安全权。。(1)健康不受损害;(2)生命安全有保障。10