苏泊尔质量管理.docx

苏泊尔质量管理苏泊尔质量管理八项质量管理原则重要性认识 2000版ISO9000族标准中,ISO9000标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用,具有很重要的地位。新版ISO9000标准代替1994版ISO9000标准在内容上有了很大变化。   这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。它是新标准的理论基础,又是组织领导者进行质量管理的基本原则。正因为八项质量管理原则是新版ISO9000标准的灵魂,所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。   原则1:以顾客为中心 专家认为:组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织应调查和研究顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体职工中贯彻。  ,如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。  ,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。  ,使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化,并采取措施来满足顾客的要求。  、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。  ,力求顾客满意。  ,确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。    原则2:领导作用 专家认为:领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用,即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,确保关注顾客要求,确保建立和实施一个有效的质量管理体系,确保应的资源,并随时将组织运行的结果与目标比较,根据情况决定实现质量方针,目标的措施,决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。  1. 全面考虑所有相关方的需求, 相关方包括:顾客、所有者、员工、供方、  当地社区乃至整个社会。  ,为组织勾画一个清晰的远景。  、各有关部门设定富有挑战性的目标。  ,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。  、和谐的环境之中,建立信任、消除忧虑。  、培训及在职责范围内的自主权。  、鼓励并承认员工的贡献。  。  。     原则3:全员参与 专家认为:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育,还要激发他们的积极性和责任感。  ,使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。  ,使他们能在一定的制约条件下取得最好的效果。如果制约条件属于自己的知识或技能水平,则应努力学****或实践,突破这些制约条件。