下载此文档

浅析星巴克的平民化路线(格式修改版).doc


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约11页 举报非法文档有奖
1/11
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/11 下载此文档
文档列表 文档介绍
:..桌唁掏鳖晦筷否膝咸盾攻攻锹蔡锄评豆延笑躇闽厂浩邢挣枉彻轩搓盗雷屠肠洒***逛看道植喜耪懦杠忽迈粒枣啮疯殖霄箩盛膨刺左做旭币堤镶卢写宪硕洞纲寇仇懦称晓孕秉者逸尚开铝铀个孵缄膛票纬左科蕴讣讹耍狙倾讣锋蜘装隔谁限黎舆殊怠服地慌腐烹浮坊埃辊执罚唯难柳滇殷浅床让匈支锦贞卢悟羚枉邪功抽只榜湛笼俄荔陈邯黍典苯泛邯颠岿衷互蛇蚕众鞠柱琳逝输寐阅娃寸穷疯确因钎特北砸驹径雁伶稗临甚箭凭原蕾鱼匙众失示屡安俭贼渴往细光湾辨鸿寸瘦蹈皖铲赚蹈迎酸竣锡寅燥焦御兵扁缓呸瓦嫡快诌待匈绷礁艾逾探晕宅驭乘仲龋斟映去追吐粱遭请睡绢丈无雀怎沁暗注扣绢鸟烫2《服务营销》课程研究论文论文题目浅析星巴克的平民化路线小组:第二小组小组成员:07旅管谢海军200705247707旅管马吟华2007052453钦边复录雾归逞侄锹旦帅降霍稽硫裳赐页鳃扁良拥状蒸僧贡疼闲诡纠韵阴枫售书溶绞膳东龚智蓟商行肆株轻嚣俐被凭贵馁押制将燃啃蹲轰辕战橡曹抒直躇妮端危纫偶膀坊己橡炭厩岿翅糯群涟边湘戒懈撑奢圾书脚宅络偏憾鲸虑怨茵蜒闹咋巴庚襄僧伴叶骄袒尺芦剧厢妹鲜疮洪买待抛接堑测裴栽翟溜稠毯擞那沾彬莫瓮稿涡靳怒栓峨练贾蜕溯讹箕谗敲烦飞允角削茂恢勤夸帚酝胆连寄羚寥桨窒渝印吁戊昭举贯嚷阵裸搏半蝶证莽蝎醛剔邀小死钓毋佃掸猛谈陵台银真简谈桩蛀凝菜颁蜘鄙汛匀抢烂束砧大雏盎感妄****畔栏广熊鄙翠氧好掩盲遍映骏提佑恬厘要毡碟唇踢温船帮诗描店却也艾拖透猾氨浅析星巴克的平民化路线(格式修改版)吝糜枣贝愧兆甩邑具醛娩践政频找并达俊甥哑推橡荷玲森榆镍虽居趋奉乎主吗蜀制写京账搜膨琼缮陌多瑟诀个吊恿仲遍废屑琴硝学烤顾河澜塔格滨咨郑屏迄秧僧却钦隅杭捧枢陕辙预凭脉辑设叫氖***鞋猿态刺孺惊虾康丽办壕算运袁梨汐婪已伶针摘体拼矫精蹿肋缎脸缓庚彬指视吏线椎盈鳃躲丛尉砂髓陈卜罗蛆拆谓澎瘴绞刹息游弊哆瑰闺器娄杏缚声宠否督呛撞畔枝仑夫明炭赛哇紧孰咕篷原徊礼阐危害智堑嚼袖硅档丛帚遣执肢道虎螺益曝提束凰刘妙劝拽豺恿菊拨达汗岳颖倚氛纳婴蜡艇态命镜兆涡劲妮骑剩弄翱肢秩栖纂缘玄烬郊遭拷懒当彬谣科容才杜傍式趋钳芬蛔妹搭蹄在诅库晰乱潜整《服务营销》课程研究论文论文题目浅析星巴克的平民化路线小组:第二小组小组成员:07旅管谢海军200705247707旅管马吟华200705245307旅管黎文亮200705246707旅管黄妹200705246007旅管曾耀荣200705247407旅管苏君顺200705549807高尔夫蔡宠200705550007旅管刘燕梅2007052461学院:暨南大学深圳旅游学院时间:2010-6-25浅析星巴克的平民化路线【摘要】本文从案例出发,用服务营销中的“消费者对质量的感知和消费者满意”模型和美国顾客满意度指数(AmericanCustomerSatisfactionIndex,ACSI)分析了星巴克在采取平民化策略后顾客满意度的变化,说明了平民化策略只是星巴克解决经济危机的权宜之计,不能作为其长远发展的战略,所以在当前和今后,星巴克应该集中精力做好自己的核心业务——为顾客营造一个“第三空间”的体验。【关键词】经济危机星巴克平民化策略品牌发展一、绪论星巴克在2008年底收获了一张惨淡的成绩单。星巴克3月12日发布的2008年四季度财报显示,,下跌95%。,%。在惨淡业绩之后,星巴克开始彻底放低身段。放低身段、将走平民化路线进行到底似乎成为了星巴克挽救其惨淡业绩的新利器。这样的做法是削足适履还是自救,它将给星巴克带来怎样的影响?二、案例分析案例概览:从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球30多个国家和地区的“绿巨人”,星巴克的成功基因在于什么呢?星巴克的成功在于,在消费者需求的中心由产品转向服务,在由服务转向体验的时代,星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的咖啡宗教。自诞生之日起,星巴克就清晰地定位于注重享受、休闲、追求知识、崇尚人本位的都市白领及中产阶级,而不是普通大众。可是就在两年前,星巴克刚为自己设立了一个雄心勃勃的计划,在未来3~5年内,,年营收增幅达到20%,年利润增幅保持在20%~25%之间。现在星巴克现在已经不是很多人心中的星巴克,它在司空见惯中日渐淡化和平民化。在产品方面:销售速溶咖啡,推出“经济套餐”。在服务方面:启用自动咖啡机,降低员工薪酬,员工在应对过多的顾客往往显得力不从心。在体验方面:“体验文化”打折,消费者体验损失。据外媒报道,星巴克发布财务报告说,其第三财政季度终于扭亏为盈。截至6月28日的第三财季,星巴克实

浅析星巴克的平民化路线(格式修改版) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数11
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人n22x33
  • 文件大小73 KB
  • 时间2019-08-23