质保及售后服务承诺书资料.doc

质保及售后服务承诺书致:我公司参与的的工程(招标文件编号:)提供以下质量保证和售后服务承诺:一、售后服务管理的目的,是为满足用户的需求,保证用户在使用机井及相关配套设施时达到满意,提高用户的信任度,特制定售后服务管理制度和工作流程。二、工程售后范围:新建机井眼、大口井眼,以及本工程中所指定的水泵及相关配套设施(含潜水泵、变频器、井管)等,中标单位负责该钻井工程所有设备及材料的质保与售后维护。保修工程范围内清单序号货物名称单位规格数量备注1机井眼150m2大口井眼φ6*153水泵台200QJ50-654水泵台200QJ50-1305水泵台200QJ50-1566水泵台200QJ50-1567水泵台200QJ50-234三、保修期限:工程保修期为12个月,自工程通过竣工验收、资料完成工程备案次日起计算。在保修期内提供免费售后服务,保修期内出现故障,我方将提供免费上门维修及零配件的更换。四、服务承诺:我公司保证所打机井以及提供的相关配套设施均符合国家有关标准,保证严格履行兑现产品三包,严格执行售后服务有关规定。我方在施工过程中坚决按国家相关要求做好安全施工、文明施工,施工过程中发生的一切伤亡事故,乙方负全部责任,并报送建设方备案服务承诺:1、我公司售后服务技术人员均已得到专业的技术培训,在接到用户的报修通知后,立即响应,如电话不能解决问题,24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付,保修期外我方提供终身的维修服务,更换配件时只收取零部件的成本费,提供长期技术支持。2、售后服务要求:售后服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,决不允许同一问题重复修理的情况,完成修复扣,要认真填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表,发现重大质量问题,必须反馈给公司相关部门予以解决,建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遗记录,以及费用等各项报表3、质保期内出现非人为质量问题由我公司只负责协调维修或更换,一切费用由建设方承担,属建设方施工使用不当或自然磨损造成的原因,由建设承担相关费用(包括吊车费、人工、配件等相关设施,配件按成本价收取)。五、售后服务体系我公司设有专业的售后服务部,并配备维修工程师3名。能为客户提供及时有效的售后服务,售后服务部电话:工程安装部  现有工程安装人员6名,保证为客户的安装及时到位。配备售后服务车3部,及时有效的为用户提