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保洁整改方案.doc

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针对第四季度业主满意度问题分析及提升方案(保洁口)保洁员礼仪礼貌方面针对保洁员礼仪礼貌不规范等出现的问题,下一步保洁口将增加培训频次,提高培训效果,实施礼仪礼貌互助组,同一班次人员互评礼仪礼貌感受,从心底让保洁员感觉到礼仪礼貌的提升不仅是对业主满意度提升而且对于个人的整体形象会有一个质的转变。业主投诉公区卫生问题针对公共区域卫生实施卫生标准化,卫生清扫流程实施统一化,固定时间固定区域,无死角的清理卫生,按照楼宇大堂、电梯轿厢、楼道清理、扶手擦拭、公区卫生处理的流程统一处理。楼宇卫生差异化,实施帮扶互助组楼宇卫生差异化的表现,集中反应在刚入职的保洁员区域,新员工流程不熟悉,清理时间较长,清理效果不明显等问题凸显,针对这个问题下一步实施老带新帮扶互助组,一个老员工带领一个新员工,讲解打扫规则,提升清洁效率,进而提升业主满意度。

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