质量的基础知识培训.ppt

质量管理的基础培训质量常用术语一质量成本基础知识三现场的质量管理五质量体系管理基础二计量基础知识四目录一:质量常用术语质量(一组固有特性满足要求的程度)1要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望2顾客:接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的客顾客顾客3顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受4体系(系统):相互关联或相互作用的一组要素5管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系6质量管理体系:在质量方面指挥和控制组装的管理体系07质量目标:在质量方面所追求的目的09质量管理:质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括(制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制质量保证和质量改进)11质量方针:有组织最高管理者正式发布的该组织总的质量组宗旨和方向08最高管理者:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人10质量策划:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标12一:质量常用术语131415161718一:质量常用术语19产品;过程的结果(a服务如运输、b软件如计算机c硬件如机械零件、d流程性材料如润滑油)20程序:为进行某项活动或过程所规定的途径21缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求22预防措施:为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施23纠正措施:为消除已发信不合格或其它不期望情况原因所采取的措施24纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施一:质量常用术语25特性>a物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性)>b感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)>c行为的(如:礼貌、诚实、正直)>d人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性)>e功能的(如飞机的最高速度)>一:质量常用术语基于过程数据,通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动预见性维护是基于所人都愿参与基础上的一种管理方法(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)6S的管理是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度特点:不能直观表现,而涉及各部门及人员,体现在公司的一切生产、技术经营活动中,并通过公司的工作效率、工作成果,通过产品质量和效果表现出来工作质量为消除设备失效和生产的计划外中段而策划的措施,作为制造过程设计的一项输出预防性维护产品质量:就是产品的适用性,符合产品规定要求,满足用户期望的程度。质量特性主要:性能、寿命、可靠性、安全、经济性产品质量特性一个公司中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,是主观上追求产品质量更好或工作质量更好,时刻关注工作成果,对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识一:质量常用术语一:质量常用术语一:质量常用术语