售楼部保安形象岗工作守则 售楼部形象岗岗位职责.doc

:为了规范执勤用品的使用,为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。:本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。,并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督;。,站姿端正,仪态严谨,严于律己,操作规范,团结一致、服从协作,文明礼节;,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿;、胡须,不得染发,勤洗头洗澡;,不得围围巾。,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤内,不准上岗时吃食物,嚼口香糖,吸烟或是在值班位置嬉笑打闹,在一起不得搭肩挽臂。,应保持干净整齐;、肩章、领带,上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣;,冬夏服装不得混穿,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净;,面带微笑,对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼;,不得随意翻阅前台资料,严禁使用公司电话拨打私人电话;,如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件;,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜;,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去,眼睛注视前方,兼顾左右,不得在公共区域内随意穿行;,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准背靠墙面或伞柱;:左脚各左跨出约一脚之长,两脚挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部于外腰下沿同高,右手指并拢自然弯曲,手心向后。,手指并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉;,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。、;、换岗人员到达身前两到三米处,身体迅速成立正姿势;、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米50公分处,立正敬礼;、换岗人员敬礼后迅速回礼,并向右侧跨出一步之长,右手取下对讲机,交于换班、换岗人员手中,并轻声交待一些注意事项;,接住对讲机,并迅速把对讲机佩戴腰间;,接班人员齐步向前,走向工作岗位,立正,转体,然后跨立成值勤姿势,同时交班人员迅速向(左)右转体,齐步离开执勤场所;(普通话),对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情,对客户和来宾的询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报主管,请求帮助;,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请„„”;,及时上报领导,同时要保持冷静,不可急燥生气,不得与其争吵,如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项;,要注意对方态度与情绪,如有需要询问对方姓名、单位、住址或其它问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。即使客户无理取闹,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生”;,规范用语有:1、您好、请问有需要帮忙吗?2、认识您很高兴!3、您好!XX先生/小姐,请跟我来。4、对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?5、请问您的姓名?6、多谢您提宝贵意见,您还有什么问题?7、谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!8、不客气,这是我的工作职责。,主动积极配合好置业顾问的相关工作;,值岗人员要提前做好准备。当客户走到大门前三-五米处,应立即成立正姿势后自动半面