售楼部保洁员服务标准 售楼部保洁员岗位职责.doc

售楼部保洁员服务标准售楼部保洁员岗位职责售楼部保洁员服务标准一、保洁员管理目标保持样板间室内空气清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂;专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并简单介绍;销售大厅整体环境较洁净,物品摆放有序,窗明几净;接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;卫生间无异味,每三个小时喷洒一次空气清新剂;二、保洁时间:每日分三次定时保洁:8:00,14:00,16:30;每日上午8:30以前、下午16:30后清运垃圾,特殊情况可随时处理;除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;卫生间应随时打扫,每三小时清理一次;三、保洁员管理标准:注意保持个人卫生,工作服干净平整,配带胸牌上岗。在工作中保持良好的仪态,行走轻稳。工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西或做与工作无关的事情。岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、早退,未经批准不得私自换岗。员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,前获得班长批准。使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒。检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。每日上午8:30以前、下午16:30清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。四、清洗安全操作规程牢固树立”安全第一”的思想,确保安全操作。清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。五、清扫保洁应注意的事项:【售楼处内】避免在客户集中时清扫。在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。注意售楼处的通风空气流通。【办公室】对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。【样板间】对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。注意样板间的通风空气流通。【卫生间】清理卫生间所用的工具应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。作业时应在现场竖立”正在清扫”的告示牌,以便客人注意,予以配合。注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。六、操作规范及细则【售楼处内】先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍。而后视情况每30分钟巡视一遍。清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。【办公室的清扫】备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。倒:清倒烟灰缸,纸篓,。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。整:台面、桌面上的主要用品擦拭后应按****惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。关:清洁后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。【样板间的清扫】备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。进:样板间内有客户参观时不允许作业。查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。整:样板间内摆放的物品,擦拭后应按固定位置摆放整齐。关:下班前,房管员检查样板间,确认物品,卫生质量合格然后关灯,锁门。【卫生间的清