实训开出项目统计汇总表.精华版.doc

:规范的客服用语,纠正普通话发音。练****华唐教育版系统T01部分涉及知识点:选择正确的客服语言,从中发现不同语言的效果,学会委婉说“不”。练****华唐教育版系统T02、T03部分涉及知识点:通过听录音发现问题,并写出自己的应对办法,培养学生的自主思考以及应变能力。练****华唐教育版系统T05部分涉及知识点:进行交互式对话,通过对比寻找客服语言问题,并对客户信息进行有效记载。三人小组进行CBET练****客户沟通技巧涉及知识点:认识沟通的重要性;重点掌握倾听技巧、提问技巧、同理心的运用,并采取大家一起做游戏、演情景剧形式、提问形式等使学生能够更进一步掌握这些技巧。第6章客户服务技巧涉及知识点:能够在沟通过程中适时的感谢客户;能委婉的拒绝客户;掌握客户服务的语言表达技巧。塑造专业友好的声音形象。主要采取情景剧形式,让学生能够学以致用。电话服务礼仪涉及知识点:让学生能够熟练地使用常见客户服务用语,在沟通过程中能够注意电话礼仪的“禁”与“忌”。第8章常规电话呼入、呼出处理流程涉及知识点:使学生了解呼入、呼出的基本流程以及常规电话呼入业务的处理流程。第9章有效处理客户投诉与抱怨涉及知识点:使学生能够正确看待客户的投诉行为;建立面对投诉的良好心态;有效处理客户投诉的重要性;处理客户投诉的方法步骤;处理客户投诉需要注意的问题。第10章情绪与压力管理涉及知识点:培养学生的自信,学会有效地管理自己的情绪,并找到适合自己的环节压力的办法。第11章Web在线交谈与电子邮件写作技巧涉及知识点:让学生学会怎样使用电子邮件第12章客户服务基础工具涉及知识点:使学生对呼叫中心如何绩效有初步认识,对京沪广深四大城市地址有所了解;认识百家姓能够分清多音字姓氏的正确读音;能够掌握常见手机号码段、Email后缀;安全掌握精准手机客户信息的能力。这需要老师在平时上课的时候过告诉学生一些城市的地址,手机段,让学生进行了解记忆。平面设计PHOTOSHOP实训项目统计表第1章制作QQ头像梦中的家园祝福涉及知识点:转换文件类型,转换文件图像颜色模式知道存储文件的常用格式。第2章制作《做个正直的男人》《祝福》涉及知识点:掌握分辨率与图像尺寸的关系。会改变画布的大小;会裁分图像及显示全部画布;会调整分辨率和尺寸;会任意旋转画布。制作《踏水而来的飞马》《从天而降的鱼儿》选择规则形状的图像;会选择不规则形状的图像;会改变选区;会羽化选区;会移动选区和移动图像;会绘制路径;会选择并编辑路径。制作《鸡蛋娃娃》《陈旧的照片》会使用油漆桶工具;会使用填充命令;会使用渐变填充;会变换图像。制作《我也可以作美女》《母女》会使用工具修饰图像的局部;会使用工具擦除图像的像素;会撤销操作;会使用工具复制、修复图像。制作《烟火表演》《梦中的家园》会对图层进行基本操作;会合并与盖印图层;会改变图层的混合模式;会调整图层;如何填充图层。制作《莲中黄鹤》《绿水英雄》会创建和取消剪贴蒙版;会使用图层蒙版;会使用矢量蒙版。给照片上色会快速校正;会图像高级调整;会快速调整色彩;会调整色调和着色;会调整数码相片的颜色;会自定义调整。文字的使用制作《相约在草原》《给头发变色》会不同颜色模式图像的颜色通道;会灵活运用Alpha通道;会通道运算。制作《项链》《金色文字》动作与自动化滤镜实战项目《房地产宣传广告》月饼盒包装设计(综合知识的运用)海报设计(综合知识的运用)宣传画册设计8P(综合知识的运用)标志设计(综合知识的运用)汽水广告设计(综合知识的运用)晚会背景设计(综合知识的运用)婚纱图片效果处理(综合知识的运用)企业AI设计(综合知识的运用)服装设计专业实训项目统计表手工针法实训重点:缲针、杨树花针、暗缲针、订扣、扣眼等各种针法的使用。服装局部制作与练****实训重点:门襟拉链、隐形拉链、双开口拉链等局部工艺制作。、节裙的制作:A裙与节裙的制作步骤,腰头的缝制工艺;里布的安装方法。男衬衫的工艺制作实训重点:;;;。女西裤的制作实训重点:;;。男西裤的制作掌握男西裤的工艺要点:;;;。春秋衫的工艺制作实训重点:;;。女式西服的工艺制作实训重点:;;;4