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质量管理他已经决定离开这个城市了,就在明天离开这个他呆了整整五年了的地方。五年他为了那个女人在这里独自一人生活了五年。可是最终没有感动那个女人。他狠狠地吸了口烟,深深地叹了口气,无力靠在沙发上。他闭上眼睛回想他第一次来这个单位上班看到她的情景。一切记忆都是那么的清楚五年前,当他经朋友介绍再次来到这里上班时。他是显得那么的无所谓。一切对于他来说都是那么的不重要。他只不过是要一个地方让他暂时疗伤而已。因为此时的他刚和自己的妻子离婚。他的妻子竟然不顾他们之间多年的感情,甚至不顾两个幼小的孩子。毅然不顾一切的和一个大学生跑了。不顾他的苦苦请求,他甚至对妻子下跪。希望她念在他们这么多年的感情上,看在两个孩子的份上,不要走可是一切都没有用,那个女人还是狠心的丢下一切和那个男人跑了。他无法再理解女人女人的心为什么那么的狠呢他天天上班下班过的完全机械的生活。对于每个人他都表现出一副事不关己,对于一切他都表现出一副无所谓的样子。但唯独对她她是他的上级,但又不是他一个部门。但他不晓得为什么就爱听她的话。她比他长两岁。有一个儿子,老公从来没有见过。也极少听到她提起过。不过听他人说她的婚姻也不是太美满。质量定义与质量目标单元一什么是质量?质量:反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和内部质量----符合技术指标、规格外部质量----顾客满意程度质量提高盈利能力的两个方面质量提高市场收益信誉提高销量提高价格提高成本减少生产率提高返工和废品率减少产品担保成本减少利润增加为什么要测量质量了解当前业绩水平----起点确定改进方法和目标摩托罗拉的质量目标到1989年提高10倍到1991年提高100倍每两年提高十倍1/1/871/1/891/1/、DPMO与六西格玛单元二缺陷任何导致顾客不满的因素典型缺陷和单位的举例单位缺陷数,又称DPU或D/U,是对质量的通用度量。其公式为对任何一个检查点都可以计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时,可称为每个单位中的总缺陷数,或TDUDPU反映每个单位中缺陷的个数多少,但不反映缺陷的严重程度单位缺陷数