阿里巴巴电话营销.ppt

技高一筹共赢天下
培训定位:交流分享,脑力激荡
阿里巴巴电话营销概况
电话销售三步曲
销售信心传递
需要大家帮助的是:
热情的参与
主动的分享和学****br/>积极的发问
手机震动状态
分组推选组长,取组名
学****目标
清晰掌握电话销售流程
理解电话销售三部曲的概念和作用
销售概念升华到实战演练,学以致用
销售是需要不断总结,提炼与创新
学****br/>交流
培训
电话销售(callcener)概况:
2001年进入中国市场
2002-2003年,国内很多大型公司进行试水
2004-2005年,高科技服务业,通信业,保险业,IT业等多数行业都建立自己的电话营销团队,例如:***,中国联通,DELL,阿里巴巴,中国人寿保险等
2006年出现井喷的一年,中国迄今从事专业的电话营销人员达到25万以上
阿里巴巴电话销售概况:
2002年1月份组建电话销售
团队,人数12人
2003年阿里巴巴盈利1块钱,电话销售业绩突破2500万
2004年,电话销售团队出现16个百万销售
2005年,电话销售团队实现营业额1亿8000万
2006年,电话销售团队营业额目标4个亿
电话销售团队规模目前已经突破500人
为什么不见面就能签单?
为什么一部电话能卖出这么多钱?
为什么每天面对拒绝还是能够轻松面对工作?
答案是什么?
阿里巴巴电话销售的特点:
目标清晰坚定
勤奋,敬业
工作效率高
团队,创新
强大的培训体系
工作是为更好的生活,生活是为了更好的工作!
销售三部曲:
销售前:
客户搜集,资料准备------------磨刀不误砍柴功
销售中:
销售五步法----------------------稳扎稳打,步步为营
销售后:
成交-------------------------------明年你还记得我吗?
分手-------------------------------何日君在来!
售前:
你的客户在哪里
去哪里找客户
客户提前培养
客户准备
杭州某代理商的sales新开发客户业绩分布
杭州某代理商的sales当月业绩分布
客户的性格分类:
孔雀:和谐型受欢迎的人,被别人欣赏,人缘好,人际开创合格,做”大事”的人,喜欢群体工作---PMP,告知利益,能维持形象,引导,诱惑
老虎:行动型风风火火,有权利的人,控制能力很强,比较直接,喜欢挑战,尝试新鲜事务---帮他授权,分工,,由他定夺
猫头鹰:理智型分析能力强,理性,客观合理,维持现状,建立未来,讨厌被突发时间打乱安排,处事谨慎---成功案例,第三方求证,摆事实,讲道理
无尾熊:亲和型追求卓越,被人看做有价值,有回应,行动力慢,优柔寡断,不善于表达---需要帮助做决定,引导,压力销售