商业客户渠道调研问卷.doc

商业客户渠道调研问卷20051110商业客户渠道调研问卷20051110中国电信渠道适应性研究(商业客户)问卷编号:督导:__________________城市城市代码城市城市代码上海 01110212031304140515尊敬的女士/先生:您好!我是艾力森华研咨询公司的市场访问员。目前,我们公司受国内一家大型运营商的委托,对贵公司购买通信业务的渠道使用现状、消费行为、满意度和未来期望进行调研,听取您对运营商的看法和建议,以便运营商改善服务质量,向贵公司提供更好的服务。您的回答对提高我们的工作质量是非常重要、很有帮助的。因此,请您能客观的表达您的观点或意见。非常感谢您对我们工作的支持!被访问者姓名:_________________性别:____联系电话:_____________职务:单位名称:______________________________________访问时间:___月___日___:___~___:___客户类型:1、固定电话客户 2、宽带客户行业分类:制造业-------------------------------------------------------------------------------------------1计算机与通信类制造及服务------------------------------------------------------------------2旅游(旅行社、宾馆)---------------------------------------------------------------------------3餐饮、娱乐业-----------------------------------------------------------------------------------4专业服务(广告、咨询、审计等)-----------------------------------------------------------5贸易(批发、零售、进出口)----------------------------------------------------------------6科教、文化、卫生(新闻出版、培训)-----------------------------------------------------7交通运输(公共客运、航空、货运快运等)-----------------------------------------------8建筑、装饰--------------------------------------------------------------------------------------9其他行业(请注明)相关定义:在调查中,如无特别说明,“电信业务”指被调查用户因商业应用而由公司付费的电信业务,包括:本地话音:普通固定电话、电话卡长途话音:国内长途电话直拨、国际长途电话直拨、IP直拨、IP电话、电话卡互联网接入业务:拨号上网、局域网(LAN)、xDSL/数字用户线路、ISDN/综合业务数字网、WLAN/无线局域网数据通信:ATM带宽租用、FR帧中继专线、DDN专线语音增值业务:呼叫中心、电话会议、集中交换(CENTREX)、无线通/移动商话通、800业务、小灵通虚拟网数据增值业务:虚拟专网(VPN)、视频会议、主机托管、电子商务、防火墙、?3000元(含3000)以下-------------------------------------------------------1(续问S2)3000元以上---------------------------------------------------------------------2(终止访问)?采购决策者----------------------------------------------------------------------1(续问Q1)参与决策者---------------------------------------------------------------------2(续问Q1)了解本企业电信业务的技术人员---------------------------------------------3(续问Q1)其他-----------------------------------------------------------------------------4(终止访问)第一部分渠道认知情况请问您知道通信业务的以下哪些