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前台接待员岗位职责.doc


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前台接待员岗位职责威尔信商务酒店前台接待员岗位职责职务概述:提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序,努力地销售客房,使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度,有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务,并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续,并提供酒店客人账务查询和处理服务,保持客务服务柜台正常秩序。职责范围:个人操作有礼貌地问候所有到店的客人,并提供高效率的入住登记服务程序。尽力为酒店销售房间。在可能的情况下,使酒店达到最高的开房率和房间收入。提供优秀的服务,尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。协助前厅部接待领班做好所有商务,贵宾入住前的准备工作。协助前厅部接待领班做好商务入住,退房工作及注意个人的仪态及仪表,符合酒店的要求。执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。客人入住时应查清是否有客人的留言或信函,确保客人在第一时间能收到。制作各种统计报表及负责当日订房工作。对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。物料责任爱护酒店和部门内的设施设备,尽量作到节能降耗。财务责任在客人入住登记时,应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符,并要严格地执行酒店的信贷,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续,并准确地按账单收款。检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。人事培训接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。安全责任不能随便与客人外出或到客人的房间去(因公事除外)。严格遵守酒店的安全制度。跨部门及分部门协调与相关部门沟通,更加快捷有效的为客人提供服务。汇报及会议参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。威尔信商务酒店大堂副理岗位职责职务概述:服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。职责范围:个人操作代表总经理迎送酒店重要宾客。检查酒店员工遵守店规店纪。检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。协调处理酒店突发事件和善后工作。检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况,迎候并陪同客人到房间。检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。参加酒店全面的安全、卫生检查工作。配合安全部对酒店水、电、气及进出人员,进出车辆的安全检查。处理宾客投诉,解决宾客提出的疑难问题。负责解答宾客的各种询问,宣传推销酒店举办的各项活动。与住店客人建立良好的关系,注意收集宾客对酒店的意见。协助前台接待做好客人接待工作,跟进当日的预计离店客房的处理,确保前台的服务秩序。完成上级临时交办的事项。与保安员、行李员协调配合,确保酒店正门及车场的交通秩序。工作内容提前15分钟到职,整理仪表仪容,清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。阅读当日工作日志和巡查日志,与上一班次就当值未完成的事项进行交接班,重点交接当日抵店、离店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格,了解当日酒店价格情况。查看“当日预计抵店宾客报告”,检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。及时

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  • 时间2019-08-29