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理论知识试题
一、选择题(每题4个选项,其中只有1个是正确的,将正确的选项填入括号内)
1.[T]AA001 2 1 3
电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用,它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体( )。
(A)行为准则(B)服务方针(C)政策法规(D)规章制度[T/]
[D]A[D/]
2.[T]AA001 2 1 2
“( )”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。
(A)沟通从心开始 (B)一切利益为人民(C)人民电信为人民(D)为人民服务[T/]
[D]C[D/]
3.[T]AA001 2 1 1
电信职业道德体现了电信( )、准确、安全、方便的服务方针。
(A)及时 (B)迅速 (C)快速(D)合理[T/]
[D]B[D/]
4.[T]AA001 2 1 4
电信职业道德规范的许多方面是根据( )的要求来规定的。
(A)保密性 (B)准确性 (C)服务性(D)集中统一性[T/]
[D]D[D/]
5.[T]AA002 2 1 2
电信职业道德是( )原则在电信行业中的具体运用。
(A)社会主义 (B)精神文明建设 (C)维护信誉(D)安全[T/]
[D]A[D/]
6. [T]AA002 2 1 3
电信企业职工必须以( )来规范自己的言行,讲道德、讲信用,使用户对电信通信有安全感和可靠感,从而维护电信的信誉。
(A)行业规范 (B)道德品质 (C)电信职业道德(D)诚实可信[T/]
[D]C[D/]
7.[T]AA002 2 1 4
不属于电信职业道德教育的作用是( )。
(A)有利于物质文明和精神文明建设 (B)有利于加强队伍建设 (C)有利于提高电信信誉(D)有利于企业发展[T/]
[D]D[D/]
8.[T]AA003 2 1 2
营销道德是指营销活动中应遵循的( )的总和。
(A)道德规范 (B)职业守则 (C)岗位规范(D)道德要求[T/]
[D]A[D/]
9.[T]AA003 2 1 3
守信、负责、( )是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。
(A)诚信 (B)公平 (C)互利(D)忠诚[T/]
[D]B[D/]
10.[T]AA003 2 1 1
守信就是要求营销人员在市场营销活动中要( )。
(A)遵守时间 (B)赢得信赖 (C)争取效益 (D)讲究信用[T/]
[D]D[D/]
11.[T]AA004 2 1 3
不属于通信行业职业守则的是( )。
(A)爱岗敬业,忠于本职工作 (B)勤奋学****进取,精通业务技术,保证服务质量
(C)讲信誉,以诚信换得用户的信任(D)遵纪守法、讲究信誉,文明生产[T/]
[D]C[D/]
12.[T]AA004 2 1 2
通信从业人员应自觉遵纪守法,严格按( )办理各类业务。
(A)业务规程及法律规定 (B)企业规章制度 (C)岗位服务规范(D)爱岗敬业[T/]
[D]A[D/]
13.[T]AA004 2 1 1
通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学****积极进取,熟练掌握本行业本岗位的( )和过硬的本领,才能在工作中得心应手。
(A)操作程序 (B)业务知识 (C)理论知识(D)工作范围[T/]
[D]B[D/]
14.[T]AA005 2 1 2
营业业务咨询执行( ),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。
(A)轮岗制 (B)班长接待制 (C)电话咨询制 (D)首接负责制[T/]
[D]D[D/]
15.[T]AA005 2 1 3
开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到( )止的整个时限。
(A)受理后第2天 (B)业务正常使用时 (C)线务施工时(D)营业派单[T/]
[D]B[D/]
16.[T]AA005 2 1 2
欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后( )。
(A)立即开通 (B)核对后开通 (C)当天开通(D)第2天开通[T/]
[D]A[D/]
17.[T]AA006 2 1 2
一个有敏锐观察能力的营销员,需要揣摩顾客的( )和购买心理,提高销售的成功率。
(A)购买能力 (B)经济状况 (C)心理活动(D)购买意图[T/]
[D]D[D/]
18.[T]AA006 2 1 3
一个理想的营销员应具备的素质不包括( )。
(A)强烈的敬业精神 (B)敏锐的观察能力 (C)处理内部矛盾的能力(D)说服顾客的能力[T/]
[D]C[D/]
19.[T]AA006 2 1 3
优秀的营销员应该具备的知识:( )、企业知识、用户知识、市场知