保洁员培训课件.ppt

物业保洁员培训教程
编制:人力资源部
2010年12月
武汉五一清洗清洁服务有限公司员工基础知识培训教程
一、前言
人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素,物业清洁管理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应工作的需要,提高公司的管理水平和服务质量,就必须注重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高素质、高水平、高效率的员工队伍。
为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展,我们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度,日常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、规范的示范型保洁网点,使公司的业务水平再上一个新的台阶,通过1~2年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行业领军者。
二、公司简介
五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派驻客户点工作的员工,直属五一公司管理,为客户提供尽职尽责的服务,满足客户合法合理的工作需求。现五一公司有一百余名优秀员工服务诸多知名客户,包括:空军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试院、博泽汽车等数十家单位。
三、物业新员工入职流程
新员工试工第一天由项目负责人进行新员工入职技能培训
将《劳动合同》交部门负责人现场签订。
三天计入考勤、填写《员工入职登记表》,由现在负责人进行《员工手册》相关内容培训
将签订后的《劳动合同》交人力资源部存档
由项目负责人将《员工入职登记表》及相关员工证件、培训记录交部门负责人
人力资源部存档
6个工作日内
3个工作日内
三个工作日内
六个工作日内
四、离职流程
转正员工提前1个月填写《离职申请表》
项目负责人呈送
人力资源部复核(普通员工由人力资源部批准)
项目负责人在员工离职日进行工作及物品交接的监交管理工作
总经办批准
部门负责人审核
人力资源部对离职人员档案进行归档
员工工资于次月10号工资发放
员工
管理人员
试用期员工提前3天填写《离职申请表》
1个工作日内
1个工作日内
1个工作日内
1个工作日内
部门负责人复核
2个工作日内
1个工作日内
五、管理架构
保洁员
领班
业主负责人
项目主管
业主单位
五一清洁公司
管理原则
1、责任制:保洁员实行岗位责任制和分区负责制,员工应服从公司安排,完成责任区域的保洁工作。
2、质量标准与检查:达到《保洁服务质量标准》的要求,公司按《保洁服务质量检查表》进行检查,对不合格的员工进行处罚,对优秀的员工给予奖励。
3、客户至上:员工必须自觉遵守甲方管理制度,自觉接受客户的监督管理,虚心接受客户的意见和建议,禁止与客户发生争吵。
5、公司对保洁员在岗位上的表现,按《项目点绩效考核制度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。
六、日常规范之——考勤
1、作息时间:保洁员一般实行6天工作制,每周轮休1天(执行中按照甲方要求,由公司物业部制定具体作息时间,于员工入职时明确告知)。如因特殊情况安排加班,则首先安排调休,不能调休的,支付加班工资。
2、领班每月制定排班表,员工应按要求上、下班签到(打卡)。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。
3、准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。员工需要请假或调休、调班,均应办理书面手续向上级请假,否则一律按旷工处理,请假须对工作进行妥善安排,不得影响对客户的服务。
4、法定假日:国家法定假日(11天)原则上放假,如因客户要求安排值班,员工应服从,公司支付加班费。
请假流程
员工填写《请假单》
领班及项目负责人审批
领班及项目负责人审核签字
《请假单》附在考勤表每月2日前交人力资源部
部门负责人审批签字
总经理审批
领班及项目负责人审核签字
部门负责人审核签字
1天以内
3天以内
3天以上
日常规范之——行为
工作时间需佩戴工卡,着工作服、工作鞋,保持着装整洁,上衣扣子扣好,不挽袖。
女职员禁止佩戴金饰,抹口红、化浓妆,用浓香水,男职员不许留长发、胡须。不留长指甲,不染指甲;
对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不动用。
在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。
不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。
坚持勤俭节约,不浪费物料,工作中不慎毁坏物品时,应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。遗失、损坏工具照价赔偿。
对捡拾有价值的物品,应主动上交,不得私分占用。
主动询问客户是否需要帮助。
不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。