商场前台年终工作总结.doc

商场前台年终工作总结.doc:..商场前台年终工作总结商场前台年终工作总结2007年,金坛客户服务部根据省市两级营销网建工作的整体要求,坚持规范经营,狠抓销量,又快又好地全面完成了各项经济指标,坚持开拓创新,敢于实践,狠抓终端建设,一步一个脚印推进网建再上新台阶。今年,金坛客户服务部围绕营销和网建,目标明确,规范运作,务实创新,充满活力。现将全年主要工作成效、亮点和特色工作总结如下:1、迎难而上促销售2、夯实基础筑平台3、联合走访管市场4、以点带面整店容5、突出细节抓服务。一、迎难而上,狠抓卷烟销售,按时保质全面完成各项经济指标今年以来,金坛某些卷烟品种市场需求较大,卷烟计划总体上偏紧,存在供不应求的现实困难,金坛客户服务部在牢固树立行业价值观,继续深化“经营市潮和“与客户共创成功”理念的基础上,高度重视农村市场和低档烟供应工作,严格按分公司规定的“卷烟营销业务流程"操作,定期上报市场需求分析预测和货源安排计划,牢牢控制所辖终端市场,为确保平稳完成全年销售目标,坚持货源调控,注重全年货源供给平衡,采劝淡季适量减少计划,旺季适量增加供应,中低档烟向小客户和农村倾斜,新品及高档烟向星级客户和商场开放”的措施,积极做好针对不同客户的货源响应工作,全年各项销售指标完成良好。全年金坛共完成卷烟销售箱,同比增长%,其中,完成低档烟销量箱,实现税利万元,同比增长%;实现利润万元,同比增长%。费用支出万元,费用率。与此同时,网内零售户也尝到了网络经营的甜头,特别是星级客户的钱袋子逐日饱满,销售量和利润两项指标实现同比增长。销售目标的实现不仅仅是销量指标,严格规范经营行为也是我们今年全年的工作重点。货源供给落实计划精打细算,物流配送“三落到位”多措并举。首先,根据金坛市场消费特点,结合全年销售计划,金坛营销部通过计划细分增加了紧、次紧货源的市场供给,整个供应过程公开、公平、合理,保证了有效供给,较好地满足了市场需求;其次,为严格执行国家局“五条禁令",认真落实国家局、省局和市局领导指示精神,杜绝卷烟体外循环、套购卷烟、空户供货等违规行为,金坛营销部建立了多种预防和督查考评制度,如对送货小票的张贴,客户的签收,三员在订访送上的相互监督,对停业或暂停供货客户的及时处理等都有专门的检查和抽查制度,确保卷烟100%的“入网、落地、落户”销售。今年,专卖开展了4、5月份的春雷行动、9、10月份的天网行动有效遏制违规经卷烟营行为,进一步规范了我市的卷烟市场秩序,也是确保卷烟销售平稳发展态势的强有力因素。二、夯实基础,狠抓需求预测,扎实开展合理定量和品牌培育工作根据分公司统一部署,为发挥市场机制的作用,满足消费者需求,营销部认真执行《合理定量工作实施方案》。1月底,向客户发放''合理定量调查表”2073份,全面对客户的需求和库存进行摸底。3月份起在每个月底客户经理均依据当月销售计划,结合客户的历史销售数据,为客户进行合理定量,同时主动跟踪销售,发现销售波动较大的客户,分析异动原因,逐月修正合理定量数据,有效地掌握了客户的真实销售情况,为进一步开展“按客户订单组织货源”工作提供了原始数据,打下了扎实的基矗3月份和6月份,市场部在完善客户信息的基础上根据客户的守法情况和经营情况综合打分,分别较好地完成了全市2199户客户