服务明星评选方案.docx

“优质服务明星”评选活动的实施方案2014年,护理部为提升各科优质护理工作质量,打造优质服务明星护士和品牌科室,将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室,给予精神和物质鼓励及大力宣传,以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下:一、指导思想:一切以患者满意为中心,以服务质量为核心,将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中,以明星护士评选活动为契机,查找并弥补临床科室服务过程中不足之处,引导护理人员爱岗敬业,无私奉献,增强护理人员责任意识和主动服务意识,不断提高护理服务质量和业务水平,促进医院护理文化建设。二、评选范围全院开展优质护理服务科室,评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。三、评选方法:一是在出院处每月发放患者满意度,由患者评“最满意护士”,每个科有效票数最多的3名护士为预备;二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核,内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面,季度考核表于当月25日前上交至护理部保存;三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次,对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学****和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。(一)加分项目:发表论文,属于国家级(新闻总署查证)护理论文;护理技术操作能手,参赛获奖者。获护理科研成果:项目主要完成者。(二)一票否决:凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后,取消参评资格。四、奖励办法:护理部对评选出的“服务明星”发文表彰,作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。服务明星护士佩戴勋章;连续四季度评选为优质服务明星者,直接评为年度优秀、先进、优质服务标兵,并在科室宣传栏中专题宣传。五、 优质服务明星标准(一)政治思想好,积极响应各项方针政策,严格遵守国家的法律法规、院规院纪。(二)热爱护理事业,爱岗敬业,严守职业道德,文明服务,礼貌待人,医德高尚。(三)有丰富的护理临床工作经验,精湛的护理技术,及时解决患者的护理问题。(四)工作责任心强,对患者认真负责,吃苦耐劳,任劳任怨,成绩突出,得到患者及同行认可。(五)严格执行护理核心制度及操作规程,无差错事故,无病人或家属投诉。(六)着装规范整洁,语言文明,态度和蔼,举止得体,挂牌上岗。(七)对患者关心、关爱、细心、耐心,服务周到,主动为患者提供服务和帮助,满足患者所需,体现人性化和个体化服务。(八)专业知识扎实,理论考试成绩≥80分;护理技术操作考核≥90分。六、优质服务明星考核表附表:,对患者一视同仁,,团结协作,,有奉献精神,科室工作忙时,主动无故推诿上班或加班一次5上班或加班。、整洁,,不画浓妆,不涂鲜艳指甲、不留长指