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SWOT分析法案例分析.doc:..SWOT分析法案例分析(2009-03-0221:16:49)转载标签:分类:工作话题swot分析法案例分析杂谈注:以下的SWOT分析案例并不是最新的,但仍有参考和借鉴价值。中国电信的SWOT分析案例在己经过去的一年里,中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入吐挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞“的惊险剧目。血对激烈的市场竞争,对屮国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母),也许能让大家对中国电信未來的发展有一个清醒的、客观的认识。中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面:1、 中国电信市场引入竞争机制后,中国电信为屮国移动、屮国联通、小国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客八资源、保持良好的客八关系,在市场上占领了绝对的优势。,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入萸定了良好的基础。2、 中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一•定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势C经成为当前企业发展的核心能力,KJ'具备了向相关专业延伸的基础和实力。3、 中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信述积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。4、 中国电信H趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的塞团客户解决进网眾求:中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业在向用八提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立了服务热线(1000).投诉热线(180)等,建立了与用户Z间的沟通服务,提供互动式服务。虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨止地看待这些优如辩证法告诉我们,优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客八资源、完善的网络设施以及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为,中国电信拥有资源优势,但却缺乏资源运作优势。一旦不慎,优势很nJ能就转变成劣势。目前,中国电信的劣势主耍表现在以下几方血:1、 企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只垂视当前战术和策略,忽视长