前厅部工作总结.doc

前厅部工作总结.doc:..前厅部六月份工作/迩结及七月份工作计划书随着天气的逐渐炎热酒店牛意也步入了淡季,散客及各单位会议接待也明显减少,6月份客房未能完成酒店下达的营业指示任务,具体工作总结如下:一、本月工作完成情况1、 6月共接待了市委宣传部13间、中国人寿保险永州分公司18间、邵永高速公司24间、市财政局55间、地税局14间、市旅游局10间、深圳康哲药业笫12届湖南省消化系统疾病学术交流会168间、由委接待处29间、重庆啤酒永州分公司45间,本月共接待散客2824人次,免费房224间,接待团队房1130间,%,客房销售额为940241(不含半日租,钟点房在内)。2、 成功的完成了VIP团队接待,我部在做好各项工作的同时成功完成了6月26口省政府代省长徐守盛來永州视察灾情一行,我部按酒店要求全面起动VIP服务程序,所需人员无条件加班,确保毎个接待环节紧密,大堂副理全程进行跟踪服务,配合酒店成功完成了VTP的接待工作。3、 重新制定了前厅部《班前会制度》,并在每天坚持落实,同时在每天的班前会上组织好员工学****每日一句英语。4、 认真组织好员工在三楼五号会议室学****金钥匙”服务理念,使每位员工都深刻学****到金钥匙的服务理念“满意+惊喜”,并且在以后的工作中加以运用。同时按酒店人力资源部的通知安排部门蒋一卩萍和罗晓红参加了《形成自已的领导艺术》的培训。5、配合相关部门做好深圳丿隶哲药业第十二届湖南省消化系统疾病学术交流会议的重要接待,由于此次会议参会人员较多,房间一共有168间,故部门各岗位人员无条件停休并主动加班加点,此种丰献的精神值得表扬,同时我部也将在今后的工作中继续发扬此种精神,确保每个接待环节不出任何差错。6、规范了前厅部各分部的交班本的书写格式,同时制定了《物品转交表》、《邮件收发记录表》来完善部门的相关表格。二、木月工作的不足之处1、 VIP接待有待进一步提高,在6月26日省政府代省长徐守盛來永州视察灾情一行中,行李生开车门服务手势不到位,接待员礼节礼貌不是很到位,及人堂副理在为徐省长开启专用电梯时电梯门关闭,针对以上状况部门将加大培训力度,完善各岗位操作流程与标准,以更高的标准接待好每一位宾客。2、 6月24日,由人力资源部何总监及大堂副理一同对大仅班的劳动纪律检查时发现我部接待员向春华有睡觉现象,我部将对此现象证明管理人员督导不到位,员工自觉意识不强才导致发生睡觉现象,针对此情况部门将会加强劳动纪律,杜绝上人夜班睡岗的现象再次发生。3、 总机方而在服务过程屮出现语速慢不流畅,声音不够甜美,电话号码不熟导致转接电话出现差错,工作没延续性等问题,针对此状况部门正逐步的在加强培训,力争尽快改变现状提