肯德基顾客满意度调查.doc

肯德基顾客满意度调查.doc:..,从而为消费者提供更好的服务。以便发现问题,及时改善,及时改善,提高肯徳基品牌在消费者心中的满意度。促进公司的持续发展。调查对象在校人学生、江阴职业技术学院附近居民/教师/附近学院学生三、 调查方法问卷调查法四、 成员参与情况参与木次肯德基顾客满意度调杏的成员共6人。五、 调查内容1・提起快餐品牌消费者最先想到哪个品牌?麦当劳,华莱士,必胜客,肯德基,其他等在调查结果的数据显示麦当劳在市场将会是肯徳基的第一人竞争对手。,产品质量、服务质量、价格、方便、其他事项屮35%的消费者选择的是产品的质量,17%的消费者选择服务质量,而价格、和其他事项的选择率不高,但方便的选择率却高达41%,从这一个数据中我们可以发现肯徳基的消费者是以年轻人为主的。,在调查结果的数据深红我们可以发现就人学生而言去的频率不高,就整体的被调查者而言也是同样。,在有效数据屮显示顾客对肯徳基食品满意度不是特别的高,很满意的仅占57%左右,%的消费者表示一般。,选择很好或者好的占62%,从这一个数据中我们发现肯德基的就餐环境还是有待改善。还有21%的消费者表示就餐环境一般。,有效数据显示在这一个调查屮8&4%的消费者表示很满意和满意。这一•数据告诉我们肯德基公司的服务态度是在餐饮业屮时做的不错的。,这是一个和被调查者自身收入有一定关联的题冃,%的消费者表示肯徳基的消费时属于屮等消费,但任然有3%的顾客表示肯德基的消费属于高档消费,和7%的消费者表示该消费属于低档消费。,仅有7%的顾客表示配餐速度很快,87%的顾客表示肯德基的配餐速度是还可以、一般的,也就表示肯德基公司在这一方面还是有很大的进步空间的。。在这一•有效数据中我们不难看出,肯徳基的优惠政策在消费者心中并不是很好。%,%的消费者表示一般。,%的顾客觉得座位紧张,11・5%的顾客表示环境嘈朵。,在这一个数据屮显示,食品品质、价格、服务质量这三个选择是占的比较高的,也就说明肯徳基的服务在消费者心屮还是不错的。,需要改善的地方的调查。食品安全占&4%、产品价格占'24・7%、%、服务质量和用餐环境的被选择率不高。%这样的一个数据告诉我们就肯徳基的食物种类应该在一定的期限内推出新的产品,这样就可以在消费者的消费率上的到提高。“追求卓越、以人为木、群策能力”为基点为消费者服务,您对此感觉是?这一个问题中选择无所谓、随便说说而已、多数根本做不到的顾客所占的比率相当高,这就折射出肯徳基在消费者心屮的形象不是很好。这样的数据