秩序维护部员工绩效考评实施.doc

秩序维护部员工绩效考评实施标准作业规程1目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2适用范围适用于盈多利物业管理有限公司秩序维护员、车管员等涉及秩序维护工作人员的绩效考评工作。、抽捡。、车管员等的抽捡和日检结果进行审核。、车管员等进行日检。、物管员、负责依照本规程设立权限对秩序维护队负责人及秩序维护员、车管员等进行抽捡。、基层员工、业主等有权对秩序维护部员工的违纪、违规行为进行直接投诉,经公司或部门查实后进行严肃处理。《秩序维护部工作手册》及公司相关规章制度。、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。,本部门有权根据实际情况在试行一段时间后作相应修改,以更适合公司管理需要。:(每分5元,在当月薪资中体现)a)员工考核标准通用部份项目工作要求考核细则服务意识主动热情对顾客要真诚微笑,主动服务①对顾客不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣2分文明礼貌见到顾客或上级领导要面带微笑敬军礼,主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明①不主动问好敬军礼每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为顾客服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应①对顾客的提问不耐烦每次扣2分②敷衍顾客每次扣3分③对顾客要求无动于衷每次扣4分资源管理对管理区域内的公共设施、资源进行合理管理,不得浪费①对破坏、浪费行为不阻止的每次扣1分②造成浪费的行为每次扣2分二、仪容仪表服装按公司要求着装,确保公司整体形象①不按规定穿工作服每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分④下班后穿着工装外出者每次扣1分(管理人员除外)⑤衬衣纽扣敞开两颗以上(不含两颗),每次扣1分工作证工作证挂在胸前或佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高①忘记佩戴工作证每次扣1分②工作证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪要整齐,男士不留怪异发型,头发不盖耳,不遮衣领;女士不染怪异颜色①头发梳剪不整齐每次扣1分②男士头发盖耳或遮衣领每次扣1分③做怪异发型/颜色每次扣2分④,不涂有色指甲油,不浓妆艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓妆艳抹每次扣1分③涂有色指甲油每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰,不插裤袋,不叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1分②对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直,手自然放于桌面或双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺直,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分②坐立摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直,双臂自然下垂,不左摇右晃或互相拉手、搂腰搭背,对顾客和上级领导要礼貌①行走时左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣2分③对顾客和上级领导不礼让每次扣1分入室进入他人房间前要先轻敲门,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣2分行为在公共区域内不得高声喧哗,不得随地吐痰、乱扔垃圾,并对经过路面的垃圾及时捡拾①高声喧哗的每次扣1分②随地吐痰、乱扔垃圾的每次扣2分③不主动捡拾路面垃圾的每次扣1分爱护财物爱护小区内各种设备、设施,不得损坏公司财物;不得偷盗、***、挪用公司及住户财物①损坏小区内各种设备、设施及公司财物等,除照价赔偿外每次扣5分②偷盗、***、挪用公司及住户财物,除按相关规定处理外每次扣10分办公用品要随时保持办公桌的整洁并让椅子归位①办公桌面卫生差,物品摆放散乱,乱扔垃圾每次扣1分②人不在时,③最后离开办公室不关窗、灭灯、锁门,每发现一次扣1分④办公设施清洁不符要求的发现一次扣1分接听电话接听电话在响3声之内接答,先说:“您好!某某部门”要记清楚电话内容和联系方法①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联系方法每次扣1分通讯设施使用对讲机时要天线朝上握于掌中,通话后应挂在腰间或直立放在桌子上①使用对讲机动作不规范每次扣1分②使用对讲机语言不规范每次扣1分③使用对讲机时抢话每次扣1分④无故更改对讲机使用频率每次扣2分处理投诉处理投诉要听清楚、