《江苏电信灵通短信业务推广管理操作手册》-SP版.doc

《江苏电信灵通短信业务推广管理操作手册》-SP版————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 《江苏电信“灵通短信”业务推广管理手册》(暂行)为创造公平竞争的市场环境,维护江苏电信小灵通短信业务市场秩序,提高小灵通网络资源和市场资源的配置效率,江苏电信本着“公平、公正、公开”的原则,结合实际情况制定《江苏电信“灵通短信”业务推广管理操作手册》,对灵通短信业务推广工作进行规范、管理和指导,并实施优胜劣汰。第一、活动征集与申报:根据阶段性工作安排,江苏电信会不定期公布活动方案征集公告(见附件1)。若无征集公告,SP可自行提前三周向江苏电信灵通短信业务营销推广人员申报活动策划方案(不含节假日,见附件2)。一份推广方案的有效期仅为一个月,次月若要申报同样的方案,请再次申报。说明:(1)、只有在江苏电信接入、并纳入江苏电信SP管理系统(SPMS)管理的全省性SP才具备在江苏电信进行推广的资格;(2)、全网SP在江苏电信的推广工作按照集团公司业务主管部门的工作联系单(或传真文件)要求进行处理,江苏电信不直接受理未在省内落地的全网SP自行提出的省内推广要求。第二、方案评审及确定:一般情况下,自活动策划方案申报后一周内电信完成评审。评标准包括:活动整体包装、活动创新性、相关产品结合度、主题相关度、资源配合度、活动可操作性、SP信誉度。如评审通过,江苏电信灵通短信业务营销推广人员将评审结果通知SP、并协商有关落实事宜,SP根据电信要求形成执行方案。活动执行前两周必须确定执行方案、并报江苏电信营销推广人员备案。(见附件3)第三、推广准备及要求:与推广活动有关的各项准备工作必须于活动执行前一周完成。包括:1、如果推广业务系新业务,则SP必须在活动前一周确保业务生效。若因SP未按江苏电信灵通短信业务申报流程完成业务上线生效,则视为无效方案,取消推广;2、确定媒体投放计划与投放内容;3、确定奖项设计与抽奖规划;4、提交群发申请(见附件4),并必须保证申请群发业务的正常开通和运行。若SP未按时保证申请群发的业务的正常开通,视为自动弃权;(双方核实业务生效情况)5、在确定最终执行方案后,SP应及时布置客服,以备电信抽测。第四、推广执行及要求:1、不论是全省性推广、还是地市级推广活动,凡涉及的短信群发必须严格按照《江苏电信小灵通短信群发业务管理办法》(有限互联[2005]7号文)有关规定执行。2、一般情况下,每月省公司组织实施的全省推广不多于4次活动(含奖励性群发),单月群发短信总条数不多于全省小灵通总用户数。3、对于全省性业务推广,电信对所有灵通短信群发业务开始计算成本,,电信优先在活跃用户中安排群发。如果当次SP所推广业务产生的信息费(按计费收入计算)低于推广业务群发成本,SP须向江苏电信交纳推广成本,其成本在本季度结算费用中扣除。(注:“当次推广业务产生的信息费”是指从群发开始当天至群发结束后3天内的推广业务产生的信息费总和。)4、对于地市性的业务推广,SP须在推广结束后将有关方案及推广效果报至省电信公司互联网部;如推广效果好,省公司(或地市电信公司推荐、SP自荐)可以纳入全省统一推广。第五、推广评估及要求:活动结束一周内,SP提供活动效果统计(见附件5)。第六、客户服务及奖品发放:对于纳为双方联合推广的业务,SP必须做好客户服务支撑工作。推广结束后,按照执行方案的要求,双方共同确定中奖用户号码及奖品发放方式,SP不得在未经电信许可的情况下自行其事。第七、江苏电信“灵通短信”业务推广流程如下图所示:[SP]方案构思、产品开发、申报策划方案以及初期准备(提前三周)[电信]活动方案评估及确定(收到方案后一周内反馈)[SP]根据电信要求,确定并形成执行方案(提前两周)[SP]完成活动准备工作(提前一周),包括:业务生效、媒体投放计划及内容、奖品设置及发放方式、群发申请、布置客服[SP/电信]双方最终核实业务生效情况及客服安排等工作(提前3天)[电信]实施推广,通知SP及地市群发安排情况[SP]按电信要求完成活动善后工作,反馈群发推广效果(一周内)第八、对于发生以下情形的SP不予或暂停业务推广:1、对不积极主动配合江苏电信处理用户投诉、产生重大用户投诉、主管部门通报处罚以及有严重违规经营行为的SP,在三个月内暂停接受业务推广申请;2、江苏电信对影响江苏电信网络正常运作和出现重大安全漏洞、隐患的,计费错误,采用不正当手段推广业务(如未经许可群发广告),进行不正当竞争或恶意欺诈的SP,在三个月内暂停接受业务推广(群发)申请;3、如果SP当次所推广业务产生的信息费(按计费收入计算)低于推广业务群发成本,在三个月内暂停接受业务推广(群发)申请;