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[精品]优质护理服务心得.doc:..优质护理服务心得——罗志芹随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务。在院领导、护理部的支持督导下,我科遵循“以病人为中心,以质量为核心,用心服务,让你满意”的宗旨,在全院率先开展优质护理示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享:1组织宣传和学****组织全科护理人员认真学****护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及和关文件、中华人民共和国侵权责任法中“医疗损害责任”,将学****内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。通过学****和动员,护理人员转变了观念,tr要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效,让患者满意是我们的最终目标,同时,也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。2优化服务流程,营造温馨病房以人为木,实行入院零分钟接待,做到病有人引,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片,让患者随时能与医护人员联系;科内提供微波炉,免费为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名,图文并茂,营造温馨病房,给患者以家的感觉。3制作《优质护理服务手册》《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册,并由护士长、护理组长检杳落实情况。4温馨护理,微笑服务,护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[1]。我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的距离,增加了理解和包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁。优质护理服务心得——罗志芹随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务。在开展优质护理活动屮,我从屮得到一些体会与大家共同分享:加强管理,创新机制。首先责任包干。改变护理工作模式,实行整体护理分组责任包干制,实行包床到护,责任到人。其次完善制度,规范流程。完善了齐班岗位职责及工作流程,并悬挂于墙壁,制定了临床护理路径内容,修订了试点病区综合质量督导考核标准,细化明确了护士长及责任护士职责、每FI及各班工作重点。三是简化护理文书。制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单,取消了一般患者记录单的书写,缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核;并开展了每季度一次的明星护士评选活动,极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。做好细节护理,提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等,方便就医、保证安全,标识和提