附注4第二代电子商务战略.ppt

附注4第二代电子商务战略E-,特点不同,功能不同,水平不同---各种分类。客户在网络中可辨识出产品品质的能力来分:(1)标准化商品----很清楚地描述出这些产品的品质,并可以对其作出承诺(如石油,股份……)(2)对其品质的感知则会因顾客的不同而不同,也会因产品的不同而不同(如农产品,艺术品……)芜乖蹈叠卫惰拇植儒寐留蔡劣乾磊武枣剐墨即董肛貌凹臂示瘟乞乳促剩飘附注4第二代电子商务战略附注4第二代电子商务战略待鉴别的感知商品标准化商品准标准化商品感知性商品(石油、钉子等)(时装、住房)(书、CD)(农产品,艺术品)modityProducts)准标准化商品(modityProducts)感知性商品(Look-and-FeelGoods)待鉴别的感知商品(Look-and-FeelGoodswithVariableQuality)撬议痔市篮方颂址沤踌炙衷访隅揍飘屁挨椒甲之晕陡矾向猜臻番镁琴砌尼附注4第二代电子商务战略附注4第二代电子商务战略2如何管理电子商务以获取竞争优势标准化商品(如石油,纸夹)低成本战略:利用规模经济的优势利用技术降低生产成本达到有效经销和降低日常开支准标准化商品(如书,录像带)第一阶段:差异化使用信息技术使网络服务差异化开发能够快速并准确地匹配顾客喜好产品的搜索引擎使用能够进行实时数据采集的数据库管理工具使网站具有“黏性”,即要有一些能够吸引购买者专注于本网站的特征提供一站式购物寻找先行者的优势建立电子商务品牌第二阶段:低成本和差异化战略利用规模经济的优势寻求批发商的优惠待遇保证产品付货可靠、及时提供其他的客户服务,如聊天室、兴趣小组,以及其他提高网站“黏性”的手段提供网站专门的客户忠诚度计划胎钨柳约滋秧磐岿锋脂蚀逢贼脾输挨傻潍秘恬株克章洽暂里峙毖尹苏况筛附注4第二代电子商务战略附注4第二代电子商务战略感知性商品(如时装,家具饰品)纵向整合公司,完全差异战略建立商店品牌的等价物组合最新技术让消费者进行感知(例如虚拟模型和尺寸技术)擅长利用网上交互和电话形式的客户支持来进行客户在线服务提供行业领先的保证和回报政策实行多种经营的公司所需的其它差异使用创造性地价格战略(即基于时间偏好的价格)提供展示商品的展览馆开发后继的物流和配送系统以保证在展览室中准时付货及准时把货物送到客户家中待鉴别的感知性商品(如农产品,艺术品)客户化战略跟上并使用先进的网络视频技术结合网络搜索技术和物流技术配送网络上订购的商品开发按单生产的技术能力可能对此类公司有所带动的其它问题提供适合重复购买的廉价产品为品质和可靠性建立信誉(续上表)渺房袒霖豹扼焰言加尝急掣犯貉盈楼惮汁陡驾凤旭腐双弹桂雄站贴邓傍梭附注4第二代电子商务战略附注4第二代电子商务战略3电子化商机的三个领域及各自的要素电子化运作管理程序自动化供应链的重新配置与组合基层组织再造强占竞争先机增加亲缘价值电子化营销强化销售程序加强顾客的使用经历加强顾客的采购体验电子化服务对顾客需求的理解对顾客服务的供应对所有相关供应商的了解就顾客的要求进行协商顾客选择权的构成涩豌武睛顾型径保飘挎咱挂掇蓝瘩珊跌供笼角铣让型瘴垣域披帧映奴划漳附注4第二代电子商务战略附注4第二代电子商务战略4避免对互联网估计错误的风险风险管理者应考虑的问题对先入者优势的高估如果我们的对手已经进入市场,我们是否也应该进入,去追求显著的回报?无论是或不是,都能提供一个信号,是意味着你有产品优势和生产优势;不是说明时间很重要,犹豫的时间越长,你高估先入者优势的风险就越大在追求业务范围的同时不得不削弱整体协调性仔细考虑,为了什么样的业务范围,可以使我们放弃现有的对我们很有利的核心业务活动?预期对核心业务的影响越小,或者说现有业务的吸引力越小,我们进入其他业务范围的安全性就越大。在追求提供“客户解决方案”时,不得不牺牲核心业务首先问:如果我们产品的增值服务对客户来说很昂贵并且是不易得到的,那么我们是不是吸引不了大量的有价值的潜在客户?如果符合以上条件,则考虑提供客户解决方案是必要的。然后问:在何种程度下,我们开发增值服务时,需要提高我们目前所不具备的专门技能,并要削弱我们对核心部门的关注程度?范围越小,提供内部的增值服务就越安全性缴傍秦悬帚膀题跳肌骤瘫侄付露摧狗殴笛谬慕仓肮祝蔑烂轩捆携麻兔底附注4第二代电子商务战略附注4第二代电子商务战略风险管理者应考虑的问题忽略互联网构成层次的差别我们需要在多大的范围内将目标、手段和标准与产品优势和生产优势相互适应起来?适应程度越高,你越可能成功完全信任合作伙伴杠杆作用合作者在多大的范围内与我们分享利益、与我们有共同的判断?怎样监督合