咨询信息源ppt课件.ppt

咨询信息源及相关问题信息咨询学*咨询信息源信息源——信息的来源由于研究角度和重点不同,各个领域对信息源理解有异。*咨询信息源咨询信息源的选择标准客户信息源咨询机构信息源政府信息源行业(产业)信息源文献信息源非公开信息源*咨询信息源的选择标准权威性实用性经济性真正意义上的咨询信息源,不一定是信息纯度最高、质量最好的信息源,而更可能是那些在权威性、实用性、经济性等方面结合的较好的信息源。*咨询信息源及渠道框架咨询信息源及渠道公开信息非公开信息文献信息数据和事实信息灰色信息商业秘密图书期刊报纸学位论文会议文献科技成果专利文献标准文献政府报告其它商情数据库搜索引擎门户站点导航站点垂直网站统计站点政府网站咨询站点第三方组织竞争对手的员工公司内部的人际网络基于对已有信息的分析,注意法律上的规避。客户及自身信息行业协会专业学会*结合咨询顾问的工作****惯以及信息咨询所固有的实践性和操作性的特征,从客户信息源、咨询机构信息源、文献信息源、非公开(竞争性)信息源等几个方面来介绍一些常用的咨询信息源。希望我们采用“举例”的方式介绍信息源,并介绍其对咨询的作用,可以使大家从中获得一些选择和利用信息的思路*客户信息源信息咨询是咨询机构、客户以及外部环境之间的一个互动过程,其目的是解决客户方存在的问题。解决问题第一步需要做什么?了解咨询对象的相关信息客户问题产生的原因、环境、造成的后果客户对问题的看法及需要咨询机构做到什么程度*客户信息源客户信息是整个咨询活动的起点,为咨询决策提供基本的依据和立足点。事实上,多数咨询顾问在咨询过程中****惯将咨询信息的来源渠道化为三个大类:客户信息源、内部信息源、外部信息源。*客户信息源的信息内容客户的历史背景、重大事件等客户的组织结构、规章制度等客户的经营运作状况客户对咨询项目的想法及要求特殊情况下获取行业信息*利用客户信息需注意的问题客户有义务为咨询顾问提供尽可能完整的信息,然而实际工作中,客户以一定可以做到:客户方一些人认为,咨询顾问收集信息是为了确定过失和责任,出于自我保护,不愿提供真实信息。对涉及企业商业秘密和核心技术的信息,企业因为保密原因会有所保留出于自身处境和人际关系的考虑,不愿说出真实看法客户水平有限或理解不到位,造成无意识的信息遗漏。*