工作分析题库.docx

一、名词解释。1、工作的五大特征:工作分析需要了解工作的五大特征,主要包括工作的输出特征、输入特征、转换特征、关联特征以及动态特征。2、工作分析:工作分析是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程,具体来说,是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程,即制定职务说明和职务规范的过程。3、岗位的类型: 通常而言,我们按组织的部门对岗位进行分类,可分为“产、销、人、发财”;也可按其性质不同进行分类,可分为生产岗位、执行岗位、专业岗位、监督岗位、管理岗位以及决策岗位等。4、问卷调查法:由有关人员事先设计出一套职务分析问卷,然后由承担工作的员工填写问卷,也可由分析人员填写,再将问卷加以归纳分析,做好详细记录,并据此写出工作职务描述,在形成结果的阶段要再度征求任职者的意见,进行补充和修改。5、PAQ:职务分析问卷是一种结构严密的工作分析问卷,是由美国普渡大学的麦考密克提出的一种适用性很强的数量化工作分析方法,它包括 194 个项目,用于分析完成工作过程中员工活动的特征及薪酬问题。6、FJA:功能性职务分析法,是美国培训与职业服务中心的研究成果。它是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心,列出加以收集与分析的信息类别,规定了职务分析的内容。7、MPDQ:管理职位描述法,它包括 197 个项目用来描述管理人员工作的问题,涉及管理者关心的问题、承担的责任、受到的限制以及管理者工作所需具备的各种特征。8、观察法:观察法指的是工作分析人员直接到工作现场,针对特定对象的作业活动进行观察、收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系,人与工作的关系以及工作环境、条件等信息,并用文字或图表形式记录下来,然后进行分析与归纳总结的方法。9、工作写实法:又称日志法,是指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与过程,然后经过归纳分析,达到工作分析目的的一种方法。10、主管人员分析法:这种方法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等内容。11、访谈法:是一种应用最为广泛的职务分析方法,是指分析人员就某一职务面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法,可对任职者的工作态度与动机等深层次内容有详细的了解。12、STAR 原则:访谈过程中需要遵循的原则,主要是指访谈者在访谈过程中有意识地就 S情景、T 任务目标、A 角色行为、R 结果等四个方面进行深度地提问,以获取有效信息的过程。13、关键事件法:要求分析人员、管理人员、本岗位员工将工作过程中的关键事件详细地加以记录,并在大量收集信息后,对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。14、6W1H:是指工作分析所要收集的信息,即做什么(WHAT),为什么做(WHY),谁来做(WHO),何时做(WHEN),在哪里做(WHERE),为谁做(FOR WHOM)以及如何做(HOW)。15、工作分析的信息来源:组织结构图;ISO 体系文件中的 SOP;原有人事文件及资料;任职者及其同事、上司的报告与观察。16、工作描述:又称职务描述、工作说明,指用书面形式来对组织中各类职位的性质、任务、职责与环境等所做的统一要求。它说明了任职者应做些什么,如何去做以及在什么条件下履行其职责。17、工作规范:又称职位规范或任职资格,是指任职者要用途该工作必须具备的资格和条件,说明对承担这项工作的任职者在教育程度、工