沟通技巧.docx

1. 成功的开场是营销成功的一半,一个良好的开场白应该迅速使听众( ) (3分)★标准答案:D☆考生答案:D★考生得分:3 分 评语:2. .商务沟通障碍的产生原因中,往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( ) (3分)★标准答案:C☆考生答案:C★考生得分:3 分 评语:3. 表现情感最显著、最难掩饰的部分是( ) (3分)★标准答案:C☆考生答案:C★考生得分:3 分 评语:4. “浇花浇根,交人交心”反映了人际沟通艺术中的( ) (3分),,、,以心交流★标准答案:D☆考生答案:D★考生得分:3 分 评语:5. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是( ) (3分)★标准答案:A☆考生答案:A★考生得分:3 分 评语:6. 开放式问题与封闭式问题的区别在于( ) (3分)★标准答案:B☆考生答案:B★考生得分:3 分 评语:7. 全面倾听包括三个方面的内容,以下哪个不属于该项内容?( ) (3分)★标准答案:B☆考生答案:B★考生得分:3 分 评语:8. 积极倾听的原则包括:专心、移情、客观和( ) (3分)★标准答案:C☆考生答案:C★考生得分:3 分 评语:9. 当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户( ) (3分)★标准答案:B☆考生答案:B★考生得分:3 分 评语:10. 封闭式问题的正确答案有几个( ) (3分)★标准答案:A☆考生答案:A★考生得分:3 分 评语:二. 多选题 (共10题,共40分)1. 日常销售中,常见的沟通错误有些( ) (4分)★标准答案:A,B,C,D☆考生答案:A,B,C,D★考生得分:4 分 评语:2. 在营销沟通中,提问有哪些作用( ) (4分)★标准答案:A,B,C,D☆考生答案:A,B,C,D★考生得分:4 分 评语:3. 营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息( ) (4分)★标准答案:B,C,D☆考生答案:B,C,D★考生得分:4 分 评语:4. 沟通是人们分享( )过程 (4分)★标准答案:A,B,C☆考生答案:A,B,C★考生得分:4 分 评语:5. 在营销沟通中,沟通有哪些作用( ) (4分)★标准答案:B,C☆考生答案:B,C★考生得分:4 分 评语:6. 营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率( ) (4分)