前厅部员工考核实施方案补充案.doc

前厅部员工考核方案补充案————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 前厅部员工考核方案补充案前厅部员工考核方案补充案考核目的通过职责考核,传递组织目标和压力,促使员工提高工作绩效,管理的科学化、规范化,达到“培养员工、提高员工工作能力、纠正员工偏差,使之更好地为公司服务,达到个人与公司双赢”的目的。考核原则以考核办法为准绳,以事实为依据;违规必究、从严考核、公平公正方案适用对象前厅部西门接待、公卫、夜值等前台人员之外工作人员。考核内容仪容仪表、礼仪规范、岗位纪律、卫生考核办法考核计分每人每月考核总分100分;每项工作月考核分值为10分(投诉项20分);每项工作当日考核分为1分(投诉项2分)考核质检人:王云国、赵奎东考核要求仪容仪表上班前整理好着装,洗手洁面,发型合格,佩戴工牌,一处不合格扣除当日考核分。欢迎语、问候语客人进门必须有欢迎语“您好,欢迎光临!”,平时遇客必须问候“您好!”,一次违反扣除当日该项考核分。迟到、早退一次迟到或早退,扣除当日考核分。夜值职责考核夜值一处检查项不合格,扣除当日考核分。执行力考核工作安排不服从、拖拉、执行结果不佳,扣除当日该项考核分。卫生周检周一卫生检查一处不合格扣除当日考核分。日常卫生检查每日中午12;00、下午5:00检查各处卫生,一处不合格扣除当日考核分。会议不到、迟到,扣除当日该项考核分。岗位纪律考核规章规定、会议中根据实际情况作出的工作纪律必须严格遵守,一项一次违反扣除当日该项考核分。10、工作或服务受到上级批评、遭到顾客投诉的,扣除当日该项考核分。11、考核加分项对本部门团队建设、营销等