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移动通信技术在信息服务中的应用模式研究——以手机优惠券为例王建冬 刘合翔 陈光华2012-9-27 13:43:18 来源:《中国信息界》2012 年第 06 期摘要:本文首先回顾了手机优惠券作为一种新型的信息服务模式出现。在此基础上,介绍了手机优惠券的四种业务模式,即专业优惠券网站、依托消费信息提供商的优惠券平台、移动运营商设立的手机短信优惠券平台,以及一些商户为了促销自己商品专门开设的优惠券网站,并且论述了手机优惠券技术实现的五种路径,包括短信/彩信订阅、移动语音呼叫业务、网络门户下载、手机拍照、蓝牙等。关键词:手机优惠券,业务模式,技术方案 1 引言移动通信技术在当前信息服务中的应用越来越广泛。在公共信息服务领域,移动图书馆已经成为图书馆信息服务未来发展的重要方向,很多学者对移动图书馆的技术方案、发展现状、未来趋势等进行了较为深入的研究。而在收费信息服务领域,近年来备受业界关注的一种新型移动信息服务模式就是手机优惠券。手机优惠券是一种以电子文本或手机图片形式存储在手机中的无纸化电子文件。从技术实现手段上说,手机优惠券和网络优惠券都属于电子优惠券。网络优惠券虽然借以互联网发布和流通,节约了商家的优惠券发放成本、方便了消费者获取,但同时是将优惠券的实体化成本转嫁给了消费者,消费者需要自己去打印或者复印电子优惠券,但这是另一种的不便,同时也不符合人们日益增强的环保意识。而手机优惠券借以高到达性、高便捷性的手机终端为媒体,消费者可以通过手机拍照或下载电子优惠券到商家使用,则是从双向上既节约了消费者的消费成本,也为商家节省了营销成本,同时还为消费者还提供了一种更便利的优惠券获取和使用手段。目前,手机优惠券已经成为一种具有广阔发展前景的网络化促销手段,但在学术研究中受到的重视程度并不够,对其所具备的独特业务模式和技术实施路径进行分析的文献更为少见。本文试图以手机优惠券为例,对目前移动通信技术在收费信息服务中的业务模式和技术实施方案等问题进行系统研究。 2 手机优惠券的业务模式分析目前优惠券业务领域已形成一批专业公司,其涉及到的环节包括咨询、设计、发行、评估及相关设备提供等。通过调研笔者发现,在大多的电子优惠券业务中,手机优惠券与网络优惠券的发放通常是并行的,很多网络优惠券平台虽然目前没有开始手机优惠券业务,但是其升级到手机平台其实已没有什么实质性的技术障碍。因此本文在做手机优惠券竞争版图分析时,并没有硬性区分手机平台与非手机平台,而是对整个电子优惠券市场现有的技术平台和业务模式进行了系统调研,当然在论述具体的优惠券发放渠道时,对平台是否提供手机传播渠道(手机短信、手机 WAP 等)进行了区分。从目前电子优惠券平台的业务定位来看,可以将目前的电子优惠券平台划分为四大类: 第一类是专业优惠券网站,即以各种优惠信息的收集和发布为主营业务的平台。从业务领域上看,又可以将其划分为主要提供餐饮优惠券的网站和提供各行各业优惠信息的综合性网站。前者如嘻嘻网、5iKFC 网等,主要提供麦当劳、肯德基、必胜客等餐饮商户的优惠券下载,由于这些商户的全国连锁性以及驻点的广泛性,它们提供的优惠券的可使用性很高。后者如酷鹏网、钱库网、大红包网、搜搜街网等,提供的是购物、餐饮、娱乐、营销等多方面的优惠券。目前,后一类网站大多都提供有免费的手机优惠券发送服务,前提是用户必须是其注册会员(要提供手机号码)。第二类是依托消费信息提供商的优惠券平台,这类平台的主要业务是收集和发布消费信息,提供优惠券信息是其服务之一,但并不是主营业务。这类平台与第一类网站相比,其主要优势是用户群资源更加庞大,但在提供与优惠券相关的增值业务(如精准营销、消费行为挖掘等)方面则不如酷鹏网等专业网站。商户可以根据自己的实际需要,决定倾向于选择哪一类技术平台发布优惠信息。目前,这类优惠券平台中比较典型的如大众点评网、口碑网等,大多都提供有手机 WAP 浏览、免费手机短信发送等服务,也可以很方便地提供手机优惠券服务。第三类平台是移动运营商设立的手机短信优惠券平台。这类平台从技术模式上又可以分为三种:第一种与消费信息提供商模式类似,主要依托网络门户开展业务,在网络门户上提供各种消费信息,并提供手机优惠券服务,如长沙移动乐扣网等;第二种是移动运营商提供的短信增值服务,这其中比较成熟的一款平台是广东移动的手机 e 卡通业务,用户只要在手机上安装手机 e 卡通的软件,就可以下载到各式各样的商户会员卡,在消费时只要出示手机就能享受商户的折扣优惠,还能随时了解商户发布的最新促销信息,具有客户群稳定,业务整合度高的优势;第三种是传统的移动语音呼叫业务,如移动 12580、电信 118114 等,消费者可以主动询问优惠信息,运营商将优惠券以短信形式发送到客户手机。第四类平台是一些商户为了促销自己商品专门开设的优惠