基层建设年第一阶段小结.doc

基层建设年第一阶段小结.doc:..叶堡收费站“基层组织建设年”第一阶段小结我站职工利用多种形式深入学****基层组织建设年”活动要求。结合活动要求与自身工作实际,切实加强站、班组建设,增强各班组的凝聚力、战斗力和创造力,全站职工一起凝心、聚力,服务群众,促进和谐,把我站“基层组织建设年”与创先争优活动结合起来继续引向深入,以优异的成绩迎接党的十八大的胜利召开。一、巧用培训,为服务打基础。通过对职工进行文明礼仪服务培训,并将培训内容制订成册,每月至少进行1次学****和培训。通过培训和学****使职工日常工作时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语,真正做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、尽善尽美。二、细节管理,让服务理念深化。我站从小处着手,细化管理,把文明服务摆在各个岗位的首要位置,认真履行文明服务承诺,用服务留住司乘人员,用服务创造经济和社会效益;从规范现场管理,展现一流岗位形象;从规范仪容仪表,展现一流员工形象;从开展技能比武、优化服务等活动,积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语,微笑服务,广泛接受社会监督;完善便民服务措施,免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务,主动提示司机谨慎驾驶,树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考,积极向司乘宣传收费政策,引导司乘主动按章缴纳通行费,减少各种误解与纷争,全面提高了收费服务水准,树立了征费文明的良好形象。三、美化环境,使服务舒适温馨。积极营造优美的服务环境,才能给司乘人员带来舒适、安全和温馨的感觉。因此,我站对收费广场两边边沟进行大面积清理,岛头、车道马路沿、收费广场收费棚收费亭进行保洁,收费顶棚灯、广场高杆灯部分进行维修,基本达到“清沟亮台、清边亮界、清障亮牌、标识无缺失”标准,环境明显改观,达到了美化亮化服务环境的效果。我站的工作得到了进一步提升,服务流程科学,服务内容广泛,服务态度良好是真实的写照,很好的运用到实际工作中去,不断总结、创新,使之再上一个新台阶。叶堡收费站