2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题培训资料.docx

2017年10月质量管理学(一)考试模拟试题培训资料.docx:..2017年10月质量管理学(一)模拟测试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是(   )              . 戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为(   )%     %      %    %3. 根据质量管理的八项原则,持续改进的最有力的武器是(   )     . 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(  )  . 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(  )        . 在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是(   )   . 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行为是( )     . 表示组织未来期望达到的一种状态的是(  )    . 目前测量顾客满意度的主要方法是( )   . 标高分析活动的最高境界是面向( )   . 实现顾客满意的关键是(  )     . 表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用( )            . 应用最为广泛的一种问题解决团队是(  )        . 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明,对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是( )     . 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时,直方图形状可能呈现( )        . 最常用的培训方法是(   )          . 在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(  )        . 标准化的本质是( )       . 质量管理的基本原则是( )        . 回归分析属于(  )