岗位资格培训考试习题集-个人客户经理(参考标准答案版).doc

年岗位资格培训考试****题集-个人客户经理(参考答案版)————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 员工岗位资格培训考试****题集个人客户经理(2013年修订版)中国农业银行个人金融部人力资源部组编二〇一三年六月1第一章一、判断题、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。(×)2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块,明确分管行长,提高板块执行力和管理效率。(√),总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”,分行负责组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客户营销。(√)“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。(×),即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户和农行利益为出发点,明确团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。(√):以客为尊,***创新,团队合作,合规经营,追求卓越。(√),便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。(×),第一批客户未到来时执行。(√),是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。(√)1.(二、单选题B)业务是农业银行可持续发展的的战略基点。(C赢未来”形象。),充分利用现代信息技术,塑造农行“《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》,下阶段将配齐配强零售队伍,选拔优秀人员充实一线销售队伍,2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到(C)以上。%%%%,按照(A提升客户关系营销管理水平。)的原则,加强精细化管理,着力3A.“做强高端,做大中端,做实大众”B.“做强中端,做实高端,做大大众”C.“做强大众,做大中端,做实高端”D.“做强高端,做实中端,做大大众”,而农行网点服务的核心就是要实施(策略。(B))6.***创新,即网点各岗位人员在(A)、营销、管理、学****等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。(D)。.(A)是树立积极心态的一个重要步骤。、,而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现(A)的原则。、,只有通过(C)才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。(、)(、)。,优秀级表扬面向网点全体员工,荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的(C)。%%%%,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的(A)。%%%%()执行。;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每(C)一次进行的检查。、:建成国内一流零售银行,以下属于“一流”零售银行范畴的是(ABCDE)..以下属于我行零售营